Serviço Telefônico Fixo Comutado: Uma análise de desempenho das operadoras brasileiras sob a ótica da qualidade

Xavier, Bruna Regina Braga

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Xavier, Bruna Regina Braga	-
dc.date.accessioned	2019-01-02T15:34:35Z	-
dc.date.available	2019-01-02T15:34:35Z	-
dc.date.issued	2018-12-12	-
dc.identifier.citation	XAVIER, Bruna Regina Braga. Serviço Telefônico Fixo Comutado: Uma análise de desempenho das operadoras brasileiras sob a ótica da qualidade. 2018. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão da Informação) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/23667	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Análise de desempenho	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Privatização	pt_BR
dc.subject	Telecomunicações	pt_BR
dc.subject	Telefonia fixa	pt_BR
dc.subject	ANATEL	pt_BR
dc.title	Serviço Telefônico Fixo Comutado: Uma análise de desempenho das operadoras brasileiras sob a ótica da qualidade	pt_BR
dc.title.alternative	Fixed Switched Telephone Service: A performance analysis of Brazilian operators from a quality perspective	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Lopes, José Eduardo Ferreira	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1181111177305483	pt_BR
dc.contributor.referee1	Pereira, Vinícius Silva	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/0266010376410444	pt_BR
dc.contributor.referee2	Sousa, Regis Michael dos Santos	-
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/3542828470957370	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	A diversificação de produtos e serviços e a competição entre empresas no mercado atual exige das organizações uma adaptação rápida a novos parâmetros e informações. Inserido nesse cenário, o Estado teve que se adequar às transformações, privatizando vários setores e criando agências reguladoras para manter a competição e o nível de qualidade de serviços/produtos produzidos por esses setores. O Setor de Telecomunicações foi um dos setores privatizados, onde o governo deixou de ser provedor de seus diversos serviços, transferindo essa atividade ao poder privado e passando a fiscalizar por meio de indicadores de qualidade, e regulamentar os serviços prestados pelas operadoras através da criação da ANATEL. Este presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise do desempenho do período de junho de 2015 a outubro de 2018, dos serviços prestados pelas operadoras concessionárias e autorizadas do Serviço de Telefonia Fixa – STFC através da verificação dos resultados dos indicadores informados ao órgão regulador, sob a ótica da qualidade. Utilizou-se a pesquisa bibliográfica e a análise quantitativa de dados de origem secundária, fornecidos pelo órgão regulador do setor. Obteve-se como resultados o percentual de cumprimento das principais operadoras de telefonia fixa no Brasil no período avaliado.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Gestão da Informação	pt_BR
dc.sizeorduration	32	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO	pt_BR
Appears in Collections:	TCC - Gestão da Informação

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