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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares |
| Autor(es): | Ribeiro Filho, José |
| Primeiro orientador: | Tinoco, Cynara Mendonça Moreira |
| Primeiro membro da banca: | Delfino, Alzemar José |
| Segundo membro da banca: | Silva Júnior, Amilton |
| Resumo: | Os indicadores chaves de desempenho (KPIs) se revelam grandes aliados aos gestores de empresas, e auxiliam para elas se manterem competitivas e ativas no mercado. Esse trabalho objetivou, através de um estudo de caso guiado pela metodologia DMAIC, a definição e implantação de indicadores chaves de desempenho em uma empresa de tecnologia da informação. Para isso utilizou-se o Goal Question Metric (GQM) na identificação das métricas que compõem os KPIs, e o 5W2H para documentar o plano de medição estabelecido. Além disso, foram sugeridas mudanças no processo que contribuem com o KPI referente a melhoria do suporte, que apresentou o resultado mais crítico entre os analisados. Para identificar as causas do problema fez-se uso do diagrama de causa e efeito em conjunto com o brainstorming. Como solução para as causas apontadas, a matriz de gravidade urgência e tendência, foi selecionada para padronizar a prioridade do atendimento ao cliente. |
| Palavras-chave: | Indicadores de desempenho Gestão de empresa Tecnologia da informação |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | RIBEIRO FILHO, José. Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares. 2017. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2017. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307 |
| Data de defesa: | 1-Ago-2017 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| DefinicaoImplantacaoKPIs.pdf | TCC | 1.48 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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