Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares

Ribeiro Filho, José

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Ribeiro Filho, José	-
dc.date.accessioned	2017-08-04T12:53:18Z	-
dc.date.available	2017-08-04T12:53:18Z	-
dc.date.issued	2017-08-01	-
dc.identifier.citation	RIBEIRO FILHO, José. Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares. 2017. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2017.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19307	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Indicadores de desempenho	pt_BR
dc.subject	Gestão de empresa	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da informação	pt_BR
dc.title	Definição e implantação de KPIs para auxiliar a gestão de uma empresa de softwares	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Tinoco, Cynara Mendonça Moreira	-
dc.contributor.referee1	Delfino, Alzemar José	-
dc.contributor.referee2	Silva Júnior, Amilton	-
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	Os indicadores chaves de desempenho (KPIs) se revelam grandes aliados aos gestores de empresas, e auxiliam para elas se manterem competitivas e ativas no mercado. Esse trabalho objetivou, através de um estudo de caso guiado pela metodologia DMAIC, a definição e implantação de indicadores chaves de desempenho em uma empresa de tecnologia da informação. Para isso utilizou-se o Goal Question Metric (GQM) na identificação das métricas que compõem os KPIs, e o 5W2H para documentar o plano de medição estabelecido. Além disso, foram sugeridas mudanças no processo que contribuem com o KPI referente a melhoria do suporte, que apresentou o resultado mais crítico entre os analisados. Para identificar as causas do problema fez-se uso do diagrama de causa e efeito em conjunto com o brainstorming. Como solução para as causas apontadas, a matriz de gravidade urgência e tendência, foi selecionada para padronizar a prioridade do atendimento ao cliente.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Engenharia de Produção	pt_BR
dc.sizeorduration	45	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::PLANEJAMENTO, PROJETO E CONTROLE DE SISTEMAS DE PRODUCAO	pt_BR
Appears in Collections:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

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DefinicaoImplantacaoKPIs.pdf	TCC	1.48 MB	Adobe PDF	View/Open

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