Publicação: “O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::HISTORIA
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Resumo
Um ramo de prestação de serviços cresceu significativamente na cidade de
Uberlândia nos últimos anos: as centrais de atendimento a clientes ou call
centers, como são mais bem conhecidas. Dentre elas uma se destaca, a
empresa “ACS - Algar Call Center Service”. Em meio a este cenário, algumas
inquietações passaram a me incomodar, principalmente, quando percebi a
invisibilidade dos trabalhadores da empresa em nossa sociedade. Desde então,
venho amadurecendo algumas reflexões que transmitirei por meio deste
trabalho, onde imagino poder discutir algumas questões fundamentais para o
entendimento das condições em que os trabalhadores pobres de nossa cidade
e região estão sendo submetidos, em específico, aqueles que exercem a
função de atendentes ou operadores de telemarketing da empresa de
atendimento a clientes em questão (ACS - Call Center). Nestes termos, busco
evidenciar como estes trabalhadores produzem e lutam por uma memória que
não está estampada em nenhuma página de jornal em nossa cidade,
justamente porque vivemos em uma sociedade desigual e injusta do ponto de
vista social; em outras palavras, uma sociedade caracteristicamente marcada
por embate de forças sociais em que há a tendência pela veiculação de uma
memória pretensamente oficial e “verdadeira”, capaz de reproduzir na
sociedade, ou pelo menos na maior parte dela, a imagem de uma empresa
(compartilhada pelo senso comum) incapaz de produzir problemas, exploração
e, até mesmo, a precarização ou deterioração do trabalho. O objetivo deste
trabalho é, portanto, propor uma reflexão sobre como a instalação da empresa
“ACS - Algar Call Center Service” na cidade de Uberlândia, no final da década
de 1990, bem como analisar os desdobramentos políticos e sociais desta opção
feita pela elite dirigente em consonância com poder público local, elaborando e
instituindo uma memória oficial da empresa. Para tanto, proponho comparar o
discurso da empresa presente na mídia escrita, além do próprio material
distribuído pela mesma a seus funcionários, com os relatos, vivências e
expectativas dos próprios trabalhadores sobre este processo.
Abstract
Palavras-chave
Memória(s), História, Trabalho, Flexibilização, Call center
Citação
FINZI, Tiago Resende. “O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG. 2007. 79 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em História) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2007.