Publicação: “O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG
| dc.contributor.advisor1 | Almeida, Paulo Roberto de | |
| dc.contributor.referee1 | Araújo, Harley de | |
| dc.contributor.referee2 | Peres, Maria Gisele | |
| dc.creator | Finzi, Tiago Resende | |
| dc.date.accessioned | 2017-08-07T19:56:25Z | |
| dc.date.available | 2017-08-07T19:56:25Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description.degreename | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) | pt_BR |
| dc.description.resumo | Um ramo de prestação de serviços cresceu significativamente na cidade de Uberlândia nos últimos anos: as centrais de atendimento a clientes ou call centers, como são mais bem conhecidas. Dentre elas uma se destaca, a empresa “ACS - Algar Call Center Service”. Em meio a este cenário, algumas inquietações passaram a me incomodar, principalmente, quando percebi a invisibilidade dos trabalhadores da empresa em nossa sociedade. Desde então, venho amadurecendo algumas reflexões que transmitirei por meio deste trabalho, onde imagino poder discutir algumas questões fundamentais para o entendimento das condições em que os trabalhadores pobres de nossa cidade e região estão sendo submetidos, em específico, aqueles que exercem a função de atendentes ou operadores de telemarketing da empresa de atendimento a clientes em questão (ACS - Call Center). Nestes termos, busco evidenciar como estes trabalhadores produzem e lutam por uma memória que não está estampada em nenhuma página de jornal em nossa cidade, justamente porque vivemos em uma sociedade desigual e injusta do ponto de vista social; em outras palavras, uma sociedade caracteristicamente marcada por embate de forças sociais em que há a tendência pela veiculação de uma memória pretensamente oficial e “verdadeira”, capaz de reproduzir na sociedade, ou pelo menos na maior parte dela, a imagem de uma empresa (compartilhada pelo senso comum) incapaz de produzir problemas, exploração e, até mesmo, a precarização ou deterioração do trabalho. O objetivo deste trabalho é, portanto, propor uma reflexão sobre como a instalação da empresa “ACS - Algar Call Center Service” na cidade de Uberlândia, no final da década de 1990, bem como analisar os desdobramentos políticos e sociais desta opção feita pela elite dirigente em consonância com poder público local, elaborando e instituindo uma memória oficial da empresa. Para tanto, proponho comparar o discurso da empresa presente na mídia escrita, além do próprio material distribuído pela mesma a seus funcionários, com os relatos, vivências e expectativas dos próprios trabalhadores sobre este processo. | pt_BR |
| dc.identifier.citation | FINZI, Tiago Resende. “O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG. 2007. 79 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em História) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2007. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19355 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal de Uberlândia | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.course | História | pt_BR |
| dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
| dc.sizeorduration | 79 | pt_BR |
| dc.subject | Memória(s) | pt_BR |
| dc.subject | História | pt_BR |
| dc.subject | Trabalho | pt_BR |
| dc.subject | Flexibilização | pt_BR |
| dc.subject | Call center | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::HISTORIA | pt_BR |
| dc.title | “O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dspace.entity.type | Publication |