Publicação: O processo de decisão de compra de seguros de automóveis: um estudo do comportamento dos consumidores em Uberlândia (MG)
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::MERCADOLOGIA
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Resumo
O seguro automotivo desempenha papel relevante na proteção financeira dos indivíduos e na
estabilidade do mercado, porém sua contratação ainda não é amplamente difundida no Brasil.
Diante desse contexto, este estudo tem como objetivo analisar os fatores que influenciam o
processo de decisão de compra de seguros automotivos no município de Uberlândia (MG), com
foco nas dimensões preço, confiança e atendimento. Para isso, realizou-se uma pesquisa
descritiva de abordagem quantitativa, por meio da aplicação de um questionário estruturado a
consumidores que possuem ou já possuíram seguro automotivo. Os dados foram analisados
com base em estatísticas descritivas, permitindo identificar percepções e comportamentos ao
longo das etapas do processo decisório. Os resultados indicam que a decisão de compra é
influenciada por uma combinação de fatores racionais e emocionais, destacando-se a percepção
de risco, a sensibilidade ao preço e a importância da confiança e do atendimento prestado.
Observou-se que, embora o preço seja um critério relevante, aspectos como transparência,
qualidade do atendimento e credibilidade da seguradora impactam na satisfação e na fidelização
dos consumidores. Conclui-se que compreender o comportamento do consumidor de seguros
automotivos é fundamental para o desenvolvimento de estratégias mais eficazes por parte de
corretores e seguradoras, contribuindo para a ampliação do acesso ao seguro e para uma melhor
adequação dos serviços às necessidades da sociedade.
Abstract
Auto insurance plays a significant role in protecting individuals' financial security and
stabilizing the market; however, its purchase is not yet widespread in Brazil. In this context,
this study aims to analyze the factors influencing the auto insurance purchase decision process
in the city of Uberlândia (MG), focusing on the dimensions of price, trust, and customer service.
To this end, a descriptive quantitative study was conducted using a structured questionnaire
administered to consumers who currently have or have previously had auto insurance. The data
were analyzed using descriptive statistics, allowing the identification of perceptions and
behaviors throughout the stages of the decision-making process. The results indicate that the
purchase decision is influenced by a combination of rational and emotional factors, highlighting
risk perception, price sensitivity, and the importance of trust and customer service. It was
observed that, although price is a relevant criterion, aspects such as transparency, quality of
service, and the insurer's credibility have a strong impact on consumer satisfaction and loyalty.
In conclusion, understanding the behavior of auto insurance consumers is fundamental for the
development of more effective strategies by brokers and insurance companies, contributing to the expansion of access to insurance and a better adaptation of services to the needs of society.
Palavras-chave
Comportamento do consumidor, Consumer behavior, Seguro automotivo, Auto insurance, Decisão de compra, Purchase decision, Confiança, Trust, Atendimento, Customer service
Citação
COSTA, Darley Freitas. O processo de decisão de compra de seguros de automóveis: um estudo do comportamento dos consumidores em Uberlândia (MG). 2026. 23 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2026.