Publicação: A digitalização de processos dos órgãos de TI das Instituições Federais de Ensino
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
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Resumo
Este estudo tem como objetivo investigar os impactos da digitalização de processos
nas Universidades Federais Brasileiras, sobretudo a maturidade e a aceitação dos
processos digitais dentro dos centros de tecnologia da informação. A pesquisa foi
conduzida através de uma abordagem qualitativa descritiva, onde foi realizada a
aplicação de um questionário estruturado online, com base na escala Likert, sendo
aplicado exclusivamente aos servidores dos centros de TI dessas instituições federais.
Ao analisar os dados foi possível avaliar a percepção dos participantes em relação à
aceitação, impacto e maturidade dos processos digitais em suas respectivas
instituições. Os resultados obtidos sinalizam que de maneira geral existe uma
percepção positiva dos servidores a respeito da transformação digital, sobretudo no
que se refere à, transparência e controle dos processos. Entretanto, a pesquisa
também revelou importantes pontos de atenção, como por exemplo a percepção
negativa quanto ao orçamento e aos recursos humanos destinados à transformação
digital, além da existência de um número elevado de respostas neutras quando
perguntados a respeito da aceitação no processo de transformação digital, o que pode
sinalizar um baixo engajamento dos servidores.
Abstract
Palavras-chave
SISP, transformação digital, digital transformation, serviço público, public service, Tecnologias da Informação, Information Technologies (IT), gestão por processos, process management, maturidade de processos, process maturity
Citação
FERNANDES, Pedro Henrique, A digitalização de processos dos órgãos de TI das Instituições Federais de
Ensino. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2025.