Publicação: Estudo de caso sobre os fatores que motivaram mudanças na estrutura organizacional, portfólio e oferta de bens e serviços em um shopping center.
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS, CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS, CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
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Resumo
Este estudo tem como objetivo analisar os fatores que motivaram uma empresa a realizar
modificações significativas em seu portfólio, estrutura organizacional e oferta de bens e
serviços em seus shopping centers. Pretendeu-se identificar as razões estratégicas e
mercadológicas por trás dessas mudanças e os impactos resultantes sobre a
competitividade e a experiência do consumidor. A pesquisa adotou uma abordagem
qualitativa, utilizando um estudo de caso da empresa em questão. Foram conduzidas
entrevistas semiestruturadas com gestores e executivos para compreender as motivações
e desafios das mudanças. A observação participante nos shopping centers permitiu
verificar a implementação das alterações e suas repercussões no ambiente real. Além
disso, realizou-se uma análise documental de pesquisas de satisfação e relatórios de
estacionamento para complementar a análise dos dados coletados. A triangulação dos
dados das entrevistas, observações e documentos foi empregada para garantir a
confiabilidade dos resultados. As modificações realizadas nos shopping centers incluíram
a integração de novas tecnologias, como sistemas de estacionamento inteligente, e o
aumento de eventos culturais e comerciais, o que contribuiu para uma melhoria na
experiência do consumidor e atração de públicos diversificados. A análise documental
revelou que essas mudanças impactaram positivamente a satisfação dos lojistas e o fluxo
de veículos, refletindo uma adaptação eficaz às novas demandas do consumidor e uma
maior competitividade no mercado. A capacidade de adaptação às mudanças no
comportamento do consumidor é crucial para o sucesso dos shopping centers. As
modificações implementadas pela empresa estudada demonstraram uma resposta eficaz
às novas expectativas dos consumidores, integrando tecnologias e experiências
personalizadas para manter a competitividade. A pesquisa confirmou que a compreensão
das percepções dos gestores e a integração de estratégias inovadoras são essenciais para
garantir a sustentabilidade e a longevidade dos shopping centers no mercado atual.
Abstract
This study aims to analyze the factors that motivated a company to make significant
changes to its portfolio, organizational structure, and the goods and services offered in its
shopping centers. The objective was to identify the strategic and market reasons behind
these changes and the resulting impacts on competitiveness and consumer experience.
The research adopted a qualitative approach, utilizing a case study of the company in
question. Semi-structured interviews were conducted with managers and executives to
understand the motivations and challenges of the changes. Participant observation in the
shopping centers allowed for verification of the implementation of the alterations and
their repercussions in the real environment. Additionally, a documentary analysis of
satisfaction surveys and parking reports was carried out to complement the analysis of
the collected data. Data triangulation from interviews, observations, and documents was
employed to ensure the reliability of the results. The modifications made in the shopping
centers included the integration of new technologies, such as smart parking systems, and
an increase in cultural and commercial events, which contributed to an improvement in
consumer experience and the attraction of diverse audiences. The documentary analysis
revealed that these changes positively impacted retailer satisfaction and vehicle flow,
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reflecting an effective adaptation to new consumer demands and greater competitiveness
in the market. The ability to adapt to changes in consumer behavior is crucial for the
success of shopping centers. The modifications implemented by the studied company
demonstrated an effective response to the new expectations of consumers, integrating
technologies and personalized experiences to maintain competitiveness. The research
confirmed that understanding managers' perceptions and integrating innovative strategies
are essential to ensure the sustainability and longevity of shopping centers in the current
market.
Palavras-chave
Mudanças no varejo; Shopping Centers; Experiência do consumidor; Competitividade., Retail changes; Shopping centers; Consumer experience; Competitiveness.
Citação
MELO, Yasmin Segatto Moraes. Estudo de caso sobre os fatores que motivaram mudanças na estrutura organizacional, portfólio e oferta de bens e serviços em um shopping center. 2024. 30 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2024.
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