Publicação: Efeito das características da plataforma e do risco percebido na intenção de compra no comércio eletrônico cross-border: Uma análise considerando a experiência passada e a regionalidade
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
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Resumo
O crescimento do comércio eletrônico em escala global reflete a aceitação das Tecnologias da Informação (TI) pelos usuários e o aprimoramento das plataformas online. A dinâmica do comércio eletrônico cross-border (CBEC), uma modalidade cada vez mais relevante do comércio internacional, é o foco desta pesquisa. O aumento significativo no número de consumidores online no Brasil, impulsionado em parte pela pandemia de Covid-19, demonstra a expansão do CBEC. Baseada no paradigma Estímulo-Organismo-Resposta e na teoria do risco percebido, a presente tese sugere que a percepção de riscos pelo consumidor é influenciada pela qualidade do website e da informação online, com consequências para a decisão de compra. A pesquisa argumenta que a experiência online anterior do usuário desempenha um papel moderador nessas relações, afetando a direção e força das interações. Com objetivo de contribuir ao campo de estudos sobre a intenção de compra no CBEC, o propósito desta pesquisa é explorar a relação entre as características da plataforma online, o risco percebido e a intenção de compra online, levando em consideração a experiência prévia dos consumidores. Por meio da modelagem de equações estruturais e análise multigrupos, foram examinadas as relações entre os construtos constantes do modelo proposto, no intuito de expandir a discussão relacionada aos riscos do comércio eletrônico cross-border e os fatores determinantes da intenção de compra em sites estrangeiros.
Abstract
The growth of e-commerce on a global scale reflects the acceptance of Information Technologies (IT) by users and the improvement of online platforms. The dynamics of cross-border e-commerce (CBEC), an increasingly relevant mode of international trade, is the focus of this research. The significant increase in the number of online consumers in Brazil, partially driven by the Covid-19 pandemic, demonstrates the expansion of CBEC. Based on the Stimulus-Organism-Response paradigm and the perceived risk theory, this thesis suggests that consumers' risk perception is influenced by the quality of the website and online information, with consequences for purchase decisions. The research argues that users' previous online experience plays a moderating role in these relationships, affecting the direction and strength of interactions. Aiming to contribute to the field of studies on purchase intention in CBEC, the purpose of this research is to explore the relationship between online platform characteristics, perceived risk, and online purchase intention, considering consumers' prior experience. Through structural equation modeling and multi-group analysis, the relationships between the constructs in the proposed model were examined, seeking to expand the discussion on cross-border e-commerce risks and the determining factors of purchase intention on foreign websites.
Palavras-chave
Comércio Eletrônico Cross-Border, Risco Percebido, Experiência Online, Intenção de compra, Regionalidade
Citação
SILVA JÚNIOR, Romes Jorge da. Efeito das características da plataforma e do risco percebido na intenção de compra no comércio eletrônico cross-border: Uma análise considerando a experiência passada e a regionalidade. 2024. 148 f. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2024. DOI http://doi.org/10.14393/ufu.te.2024.5047.
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