Publicação: A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária
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CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE
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Resumo
As empresas buscam ser reconhecida pela qualidade em seu serviço ou produto, para se destacar dentro de seu mercado e obter o sucesso. O cliente é um dos principais focos das organizações, quando buscam a excelência, principalmente nas empresas prestadoras de serviço, as quais desejam obter um serviço de qualidade e, com auxílio de ferramentas da qualidade, padronizar suas ações e analisar continuamente o que pode ser melhorado dentro de seus processos. O Mapeamento de Processos é uma prática essencial para permitir isso, pois disponibiliza todas as informações necessárias para padronizar um serviço e compreender melhor como o processo funciona, de forma clara e direta, visualmente acessível. Este trabalho tem como objetivo realizar um mapeamento detalhado do tipo Service Blueprint dos processos de uma organização de assessoria imobiliária. Buscou-se realizar um mapeamento detalhado dos principais processos operacionais da empresa, o de “Recolhimento de Dados” e a “Indexação ao Banco”, para poder então ter registrado todas suas etapas e padronizar o trabalho, além de permitir um entendimento melhor dos seus processos e possibilitar análises mais imediatas e confiáveis das etapas que necessitam ser melhoradas ou reestruturadas. A pesquisa realizada foi de natureza aplicada com procedimentos de pesquisa-ação. Os principais resultados obtidos com o desenvolvimento desse trabalho foi um alto grau de detalhamento dos processos estudados, com uma clara definição dos responsáveis por cada etapa, permitindo um maior entendimento do serviço pela organização, sendo visualmente de fácil compreensão, o treinamento de novos funcionários, a padronização do serviço dentro da organização e a possibilidade de uma análise com mais confiança para implementação de melhorias.
Abstract
Palavras-chave
Mapeamento de processos, Service Blueprint, Qualidade, Mercado de crédito imobiliário, Padronização
Citação
Caprio, Bruno Zucarelli. A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária. 2024. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2024.