Trabalho emocional: um estudo sobre ex- operadores de telemarketing na cidade de Ituiutaba- MG

Araújo, Amanda Silveira de

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Araújo, Amanda Silveira de	-
dc.date.accessioned	2023-12-05T18:50:58Z	-
dc.date.available	2023-12-05T18:50:58Z	-
dc.date.issued	2023-11-27	-
dc.identifier.citation	ARAÚJO, Amanda Silveira de. Trabalho emocional: um estudo sobre ex- operadores de telemarketing na cidade de Ituiutaba- MG. 2023. 16 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2023	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/39649	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Embargado	pt_BR
dc.subject	Trabalho emocional	pt_BR
dc.subject	Call center	pt_BR
dc.subject	Telemarketing	pt_BR
dc.title	Trabalho emocional: um estudo sobre ex- operadores de telemarketing na cidade de Ituiutaba- MG	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Borges, Alex Fernando	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/3169726160487491	pt_BR
dc.contributor.referee1	Carli, Ananda Silva Singh de	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/7992568187208288	pt_BR
dc.contributor.referee2	Silva, Jussara Goulart da	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/2105942822043040	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	O trabalho emocional é um processo de gerenciamento das emoções. É a tentativa de não demonstrarem as emoções que realmente sentem e sim as emoções pré-estabelecidas pela empresa trabalhada. É muito importante relacionar o trabalho emocional ao trabalho de operador de telemarketing, por ser uma atividade que demanda um controle muito grande das emoções e por ser um tema pouco estudado. O objetivo do presente trabalho consistiu em compreender as particularidades do trabalho emocional de ex-operadores de telemarketing da cidade de Ituiutaba-MG. Para tanto, por meio do método qualitativo, foram entrevistados nove ex-trabalhadores que atuavam em uma empresa do setor de telecomunicações. Os resultados demonstraram que, de modo geral, esses sujeitos enfrentaram dinâmicas e desafios diversos no ambiente de trabalho, associados a elementos como a natureza da atividade em si, o cotidiano das rotinas e padrões da operação, a organização do trabalho, as dificuldades no relacionamento com a chefia, as dificuldades no atendimento, de metas e desempenho, o excesso de controle e vigilância, as dificuldades no atendimento aos clientes, bem como a própria gestão das emoções individuais no ambiente laboral.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Administração	pt_BR
dc.sizeorduration	16	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS	pt_BR
Appears in Collections:	TCC - Administração (Ituiutaba / Pontal)

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