Gestão de serviços em período pandêmico: um estudo qualitativo em uma loja de instrumentos musicais

Oliveira Neto, Mário Honório de

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Oliveira Neto, Mário Honório de	-
dc.date.accessioned	2021-12-01T18:36:49Z	-
dc.date.available	2021-12-01T18:36:49Z	-
dc.date.issued	2021-11-03	-
dc.identifier.citation	OLIVEIRA NETO, Mário Honório de. Gestão de serviços em período pandêmico: um estudo qualitativo em uma loja de instrumentos musicais. 2021. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2021.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/33646	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Serviços	pt_BR
dc.subject	Varejo	pt_BR
dc.subject	Linha de frente	pt_BR
dc.subject	Pandemia	pt_BR
dc.subject	Covid-19	pt_BR
dc.subject	Pesquisa qualitativa interpretativa	pt_BR
dc.title	Gestão de serviços em período pandêmico: um estudo qualitativo em uma loja de instrumentos musicais	pt_BR
dc.title.alternative	Service management in a pandemic period: a qualitative study in a musical instrument store	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Maia, Leonardo Caixeta de Castro	-
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dc.contributor.referee1	Araújo, Camila de	-
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dc.contributor.referee2	Rodrigues, Henrique Geraldo	-
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dc.creator.Lattes	Não possui	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	O início do ano de 2020 trouxe uma contingência mundial, a pandemia causada pelo Coronavírus (COVID – 19), impactando significativamente o setor de serviços que representa 70% do PIB do Brasil. O objetivo principal deste trabalho é compreender o impacto da Covid19 sobre os processos de prestação de serviços de uma empresa voltada para a comercialização de instrumentos e artigos musicais na cidade de Uberlândia, MG, além de examinar as peculiaridades das operações de serviços e os tópicos básicos de estratégia de operações. Nesse contexto, evidencia-se os fatores primários de intangibilidade, heterogeneidade e simultaneidade dos serviços. Para tanto, realizou-se uma coleta de dados por meio de entrevistas com os colaboradores envolvidos com o atendimento dos clientes da empresa quanto à autonomia, coesão e feedback. Como resultado, obteve-se a avaliação dos serviços prestados pela equipe da linha de frente por meio da adequação das tecnologias e dos processos a fim de realizar o atendimento de forma remota. Por fim, caracteriza-se como limitação as particularidades da pesquisa qualitativa, pois a mesma oferece um tipo de resultado que não pode ser generalizado. Contudo possibilita o entendimento dos impactos causados nos processos de prestação de serviços, além de compreender a importância da linha de frente como elo entre o cliente e organização.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Administração	pt_BR
dc.sizeorduration	29	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS	pt_BR
dc.orcid.putcode	104092441	-
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