1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Gestão e Negócios (FAGEN)
3. TCC - Gestão da Informação

Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Serviço Telefônico Fixo Comutado: Uma análise de desempenho das operadoras brasileiras sob a ótica da qualidade
Alternate title (s):	Fixed Switched Telephone Service: A performance analysis of Brazilian operators from a quality perspective
Author:	Xavier, Bruna Regina Braga
First Advisor:	Lopes, José Eduardo Ferreira
First member of the Committee:	Pereira, Vinícius Silva
Second member of the Committee:	Sousa, Regis Michael dos Santos
Summary:	A diversificação de produtos e serviços e a competição entre empresas no mercado atual exige das organizações uma adaptação rápida a novos parâmetros e informações. Inserido nesse cenário, o Estado teve que se adequar às transformações, privatizando vários setores e criando agências reguladoras para manter a competição e o nível de qualidade de serviços/produtos produzidos por esses setores. O Setor de Telecomunicações foi um dos setores privatizados, onde o governo deixou de ser provedor de seus diversos serviços, transferindo essa atividade ao poder privado e passando a fiscalizar por meio de indicadores de qualidade, e regulamentar os serviços prestados pelas operadoras através da criação da ANATEL. Este presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise do desempenho do período de junho de 2015 a outubro de 2018, dos serviços prestados pelas operadoras concessionárias e autorizadas do Serviço de Telefonia Fixa – STFC através da verificação dos resultados dos indicadores informados ao órgão regulador, sob a ótica da qualidade. Utilizou-se a pesquisa bibliográfica e a análise quantitativa de dados de origem secundária, fornecidos pelo órgão regulador do setor. Obteve-se como resultados o percentual de cumprimento das principais operadoras de telefonia fixa no Brasil no período avaliado.
Keywords:	Análise de desempenho Qualidade Privatização Telecomunicações Telefonia fixa ANATEL
Area (s) of CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	XAVIER, Bruna Regina Braga. Serviço Telefônico Fixo Comutado: Uma análise de desempenho das operadoras brasileiras sob a ótica da qualidade. 2018. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão da Informação) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/23667
Date of defense:	12-Dec-2018
Appears in Collections:	TCC - Gestão da Informação

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