Publicação: Serviço Telefônico Fixo Comutado: Uma análise de desempenho das operadoras brasileiras sob a ótica da qualidade
Carregando...
Tipo do documento
Data
Direito de acesso
Coleções
Programa
Área do conhecimento
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Autores
Orientador
Coorientador
Resumo
A diversificação de produtos e serviços e a competição entre empresas no mercado atual exige
das organizações uma adaptação rápida a novos parâmetros e informações. Inserido nesse
cenário, o Estado teve que se adequar às transformações, privatizando vários setores e criando
agências reguladoras para manter a competição e o nível de qualidade de serviços/produtos
produzidos por esses setores. O Setor de Telecomunicações foi um dos setores privatizados,
onde o governo deixou de ser provedor de seus diversos serviços, transferindo essa atividade
ao poder privado e passando a fiscalizar por meio de indicadores de qualidade, e regulamentar
os serviços prestados pelas operadoras através da criação da ANATEL. Este presente trabalho
tem como objetivo fazer uma análise do desempenho do período de junho de 2015 a outubro de
2018, dos serviços prestados pelas operadoras concessionárias e autorizadas do Serviço de
Telefonia Fixa – STFC através da verificação dos resultados dos indicadores informados ao
órgão regulador, sob a ótica da qualidade. Utilizou-se a pesquisa bibliográfica e a análise
quantitativa de dados de origem secundária, fornecidos pelo órgão regulador do setor. Obteve-se como resultados o percentual de cumprimento das principais operadoras de telefonia fixa no
Brasil no período avaliado.
Abstract
Palavras-chave
Análise de desempenho, Qualidade, Privatização, Telecomunicações, Telefonia fixa, ANATEL
Citação
XAVIER, Bruna Regina Braga. Serviço Telefônico Fixo Comutado: Uma análise de desempenho das operadoras brasileiras sob a ótica da qualidade. 2018. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão da
Informação) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018.