Publicação: Avaliação e proposta para manutenção do Sistema de Gestão da
Qualidade em uma empresa da construção civil
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CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL
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Resumo
O presente trabalho apresenta os resultados da avaliação e proposta de manutenção do sistema
de gestão da qualidade (SGQ) de uma Empresa Construtora de grande porte, da cidade de
Uberlândia/MG. Após uma descrição do estágio da manutenção do SGQ é apresentada a
avaliação dos procedimentos utilizados na implantação e manutenção do SGQ, a descrição
das melhorias e os impactos sofridos durante o processo de implantação do SGQ na empresa.
Para a realização do trabalho fez-se levantamento documental e observações participantes na
empresa foco do estudo. Apresentam-se aqui as principais não conformidades encontradas nos
relatórios de auditoria externa e interna, os indicadores de processos, levantamento das
análises críticas, assim como os meios de comunicação utilizados e as ações corretivas
realizadas. Como resultados apresentam-se a análise dos procedimentos utilizados pela
empresa, para coleta dos indicadores e tratamento das não conformidades, e propostas feitas
pela pesquisadora na busca de melhoria contínua em alguns processos.
Abstract
This paper presents the results of the evaluation and proposal to maintain the quality
management system (QMS) of a large Construction Company in the city of Uberlândia / MG.
After a description of the stage of maintaining the system of quality management is presented
to evaluate the procedures used in establishing and maintaining the QMS, the description of
improvements and the impacts incurred during the process of implementing systems of
quality management in the company. To carry out the work was done documentary survey
and participant observations in the enterprise focus of the study. We present here the main
non-conformities found in the reports of external audit and internal process indicators, a
survey of the reviews, as well as the media used and the corrective actions taken. The results
are presented examining the procedures used by the company to collect indicators and
treatment of non-conformities, and proposals made by the researcher in seeking continuous
improvement in some cases.
Palavras-chave
Padronização, Certificação, NBR ISO 9001:2008, PBQP-H, Sistemas de
gestão da qualidade, Standardization, Certification, Management
quality system, Construção civil - Controle de qualidade, Gestão de qualidade total
Citação
FERREIRA, Dayane Cristina Alves. Assessment and Proposal to Maintenance of Quality Management
System in a Company of Civil Construction. 2010. 95 f. Dissertação (Mestrado em Engenharias) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2010.