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Document type: Dissertação
Access type: Acesso Aberto
Title: Avaliação e Proposta para Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade em uma Empresa da Construção Civil
Alternate title (s): Assessment and Proposal to Maintenance of Quality Management System in a Company of Civil Construction
Author: Ferreira, Dayane Cristina Alves
First Advisor: Dias, João Fernando
First member of the Committee: Souza Junior, Dogmar Antonio de
Second member of the Committee: Amaral, Tatiana Gondim do
Summary: O presente trabalho apresenta os resultados da avaliação e proposta de manutenção do sistema de gestão da qualidade (SGQ) de uma Empresa Construtora de grande porte, da cidade de Uberlândia/MG. Após uma descrição do estágio da manutenção do SGQ é apresentada a avaliação dos procedimentos utilizados na implantação e manutenção do SGQ, a descrição das melhorias e os impactos sofridos durante o processo de implantação do SGQ na empresa. Para a realização do trabalho fez-se levantamento documental e observações participantes na empresa foco do estudo. Apresentam-se aqui as principais não conformidades encontradas nos relatórios de auditoria externa e interna, os indicadores de processos, levantamento das análises críticas, assim como os meios de comunicação utilizados e as ações corretivas realizadas. Como resultados apresentam-se a análise dos procedimentos utilizados pela empresa, para coleta dos indicadores e tratamento das não conformidades, e propostas feitas pela pesquisadora na busca de melhoria contínua em alguns processos.
Abstract: This paper presents the results of the evaluation and proposal to maintain the quality management system (QMS) of a large Construction Company in the city of Uberlândia / MG. After a description of the stage of maintaining the system of quality management is presented to evaluate the procedures used in establishing and maintaining the QMS, the description of improvements and the impacts incurred during the process of implementing systems of quality management in the company. To carry out the work was done documentary survey and participant observations in the enterprise focus of the study. We present here the main non-conformities found in the reports of external audit and internal process indicators, a survey of the reviews, as well as the media used and the corrective actions taken. The results are presented examining the procedures used by the company to collect indicators and treatment of non-conformities, and proposals made by the researcher in seeking continuous improvement in some cases.
Keywords: Padronização
Certificação
NBR ISO 9001:2008
PBQP-H
Sistemas de gestão da qualidade
Standardization
Certification
Management quality system
Construção civil - Controle de qualidade
Gestão de qualidade total
Area (s) of CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL
Language: por
Country: BR
Publisher: Universidade Federal de Uberlândia
Institution Acronym: UFU
Department: Engenharias
Program: Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil
Quote: FERREIRA, Dayane Cristina Alves. Assessment and Proposal to Maintenance of Quality Management System in a Company of Civil Construction. 2010. 95 f. Dissertação (Mestrado em Engenharias) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2010.
URI: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/14149
Date of defense: 4-Oct-2010
Appears in Collections:DISSERTAÇÃO - Engenharia Civil

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