Publicação: Utilização do mapeamento de processos para estruturação dos processos da coordenação de um curso de graduação
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CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO
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Resumo
A gestão de processos é uma abordagem que permite gerir, mensurar e melhorar os processos de uma organização. O mapeamento de processos é uma ferramenta para esta finalidade, que possibilita a visualização de todo processo produtivo e fornece informações importantes para a implementação de melhorias no mesmo. Ele não permite somente a visualização de como o processo ocorre, mas também determina problemas, limitações e oportunidades de melhorias. Nesse sentido, este trabalho tem como objetivo identificar os processos pertencentes a uma coordenação de curso de graduação, por meio da aplicação da ferramenta de mapeamento de processos Service Blue Print, visando definir e padronizar seus processos de trabalho, buscando-se a redução ou eliminação das atividades que não agregam valor ao serviço, os chamados desperdícios. Tendo como justificativas principais para realização deste trabalho a falta de padronização dos processos de trabalho, identificação e redução/eliminação de atividades que não agregam valor, redução da dependência do servidor técnico e facilidade no treinamento de novos servidores.
Abstract
Palavras-chave
Mapeamento de processos, Process mapping, Blueprint, Blueprint, Coordenação, Coordination
Citação
TORRES, Isabela Lopes Gomes e NUNES, Maria Laura Bernardi. Utilização do Mapeamento de Processos para Estruturação dos Processos da Coordenação de um Curso de Graduação. 2019. 36 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019.