Publicação: Fala o que eu quero ouvir! O papel mediador da percepção de suporte organizacional na relação entre satisfação com a comunicação interna e intenção de rotatividade
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA::PSICOLOGIA DO TRABALHO E ORGANIZACIONAL
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Resumo
Este estudo teve como objetivo investigar o papel mediador da percepção de suporte
organizacional na relação entre a satisfação com a comunicação interna e a intenção de
rotatividade de colaboradores brasileiros. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva, de
corte transversal do tipo survey, com 375 profissionais atuantes no Brasil que responderam de
forma online ao Internal Communication Satisfaction Questionnaire (ICSQ-Br), a Escala de
Percepção de Suporte Organizacional (EPSO), a Escala de Intenção de Rotatividade (EIR) e
um questionário de dados sociodemográficos. Os resultados da análise de mediação indicaram
que, após a inclusão da percepção de suporte organizacional como variável mediadora, o efeito
da satisfação com a comunicação interna sobre a intenção de rotatividade reduziu em
magnitude, apesar de se manter estatisticamente significativo. Os achados contribuem para a
literatura nacional ao ampliar a compreensão dos mecanismos psicossociais envolvidos na
intenção de rotatividade, além de oferecerem subsídios para a gestão organizacional planejar
intervenções mais assertivas para mitigar este problema.
Abstract
This study aimed to investigate the mediating role of perceived organizational support in the
relationship between satisfaction with internal communication and turnover intention among
Brazilian employees. This is a quantitative, descriptive, cross-sectional survey study, with 375
professionals working in Brazil who responded online to the Internal Communication
Satisfaction Questionnaire (ICSQ-Br), the Perceived Organizational Support Scale (EPSO),
the Turnover Intention Scale (EIR), and a sociodemographic questionnaire. The results of the
mediation analysis indicated that, after the inclusion of perceived organizational support as a
mediating variable, the effect of satisfaction with internal communication on turnover intention
decreased in magnitude, despite remaining statistically significant. The findings contribute to
the national literature by expanding the understanding of the psychosocial mechanisms
involved in turnover intention, in addition to providing support for organizational management
to plan more assertive interventions to mitigate this problem.
Palavras-chave
Comunicação, Communication, Rrotatividade de pessoal, Personnel turnover, Ccomportamento organizacional, Organization behavior
Citação
TAVARES, Mariana Calixto. Fala o que eu quero ouvir! O papel mediador da percepção de suporte organizacional na relação entre satisfação com a comunicação interna e intenção de rotatividade. 2026. 50 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Psicologia) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2026.
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