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simulação de eventos discretos aplicada à avaliação da realocação de recursos e da redução de retrabalho no backoffice de uma empresa de crédito imobiliário

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dc.contributor.advisor1Reis, Jorge von Atzingen dos
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0410013913891248pt_BR
dc.contributor.referee1Quintão, Cristiane Medina Finzi
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8571084427342867pt_BR
dc.contributor.referee2Costa, Eugênio Pacceli
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/2967500107924242pt_BR
dc.creatorGallo, Isadora Portugal Ferreira
dc.creatorCiabati, João Paulo de Oliveira
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/4727753698704269pt_BR
dc.date.accessioned2026-10-09T18:39:50Z
dc.date.available2026-10-09T18:39:50Z
dc.date.issued2026-09-17
dc.description.degreenameTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)pt_BR
dc.description.resumoEsta pesquisa avaliou como a realocação de recursos humanos e a redução do retrabalho documental afetam a eficiência operacional do processo de backoffice de uma empresa de crédito imobiliário. Foi desenvolvido, no software JaamSim, um modelo de simulação de eventos discretos representando o fluxo desde a Pré-Análise até as etapas externas de Vistoria e Jurídico. O modelo foi verificado e validado por comparação com indicadores de um estudo de referência e, após ajustes na capacidade dos processadores internos e na representação das etapas externas, apresentou elevada aderência aos resultados de referência. Foram avaliados um cenário de realocação de uma colaboradora, um cenário de redução da probabilidade de retrabalho de 15% para 7,5% e um cenário combinado. Cada configuração foi analisada por meio de dez replicações com horizonte de 2.376 horas operacionais. A realocação de recursos não alterou os indicadores de fluxo, evidenciando que as atividades modificadas não constituíam restrições nas condições analisadas. A redução do retrabalho diminuiu a média de retornos ao Checklist de 355,30 para 166,30 ocorrências e a taxa realizada de 14,85% para 7,55%, liberando aproximadamente 259 horas-recurso, sem aumento relevante do volume concluído. O cenário combinado não apresentou benefício adicional. Conclui-se que, entre as alternativas avaliadas e nas condições operacionais simuladas, a redução das pendências documentais apresentou os resultados mais favoráveis para a eficiência interna, enquanto a distribuição atual da equipe deve ser mantida até que mudanças de demanda ou formação de filas indiquem nova necessidade de balanceamento.pt_BR
dc.identifier.citationGALLO, Isadora Portugal Ferreira; CIABATI, João Paulo de Oliveira. Simulação de eventos discretos aplicada à avaliação da realocação de recursos e da redução de retrabalho no backoffice de uma empresa de crédito imobiliário. 2026. 91 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2026.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufu.br/handle/123456789/50583
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.orcid.putcode229431981
dc.publisherUniversidade Federal de Uberlândiapt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.courseEngenharia de Produçãopt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.sizeorduration91pt_BR
dc.subjectSimulação de eventos discretospt_BR
dc.subjectDiscrete-event simulationpt_BR
dc.subjectBackofficept_BR
dc.subjectBack officept_BR
dc.subjectCrédito imobiliáriopt_BR
dc.subjectReal-estate creditpt_BR
dc.subjectRetrabalhopt_BR
dc.subjectReworkpt_BR
dc.subjectJaamSimpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOpt_BR
dc.titlesimulação de eventos discretos aplicada à avaliação da realocação de recursos e da redução de retrabalho no backoffice de uma empresa de crédito imobiliáriopt_BR
dc.title.alternativeDiscrete-event simulation applied to the evaluation of resource reallocation and rework reduction in the back office of a real estate credit companypt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dspace.entity.typePublication

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