Publicação: simulação de eventos discretos aplicada à avaliação da realocação de recursos e da redução de retrabalho no backoffice de uma empresa de crédito imobiliário
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CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
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Resumo
Esta pesquisa avaliou como a realocação de recursos humanos e a redução do retrabalho documental afetam a eficiência operacional do processo de backoffice de uma empresa de crédito imobiliário. Foi desenvolvido, no software JaamSim, um modelo de simulação de eventos discretos representando o fluxo desde a Pré-Análise até as etapas externas de Vistoria e Jurídico. O modelo foi verificado e validado por comparação com indicadores de um estudo de referência e, após ajustes na capacidade dos processadores internos e na representação das etapas externas, apresentou elevada aderência aos resultados de referência. Foram avaliados um cenário de realocação de uma colaboradora, um cenário de redução da probabilidade de retrabalho de 15% para 7,5% e um cenário combinado. Cada configuração foi analisada por meio de dez replicações com horizonte de 2.376 horas operacionais. A realocação de recursos não alterou os indicadores de fluxo, evidenciando que as atividades modificadas não constituíam restrições nas condições analisadas. A redução do retrabalho diminuiu a média de retornos ao Checklist de 355,30 para 166,30 ocorrências e a taxa realizada de 14,85% para 7,55%, liberando aproximadamente 259 horas-recurso, sem aumento relevante do volume concluído. O cenário combinado não apresentou benefício adicional. Conclui-se que, entre as alternativas avaliadas e nas condições operacionais simuladas, a redução das pendências documentais apresentou os resultados mais favoráveis para a eficiência interna, enquanto a distribuição atual da equipe deve ser mantida até que mudanças de demanda ou formação de filas indiquem nova necessidade de balanceamento.
Abstract
Palavras-chave
Simulação de eventos discretos, Discrete-event simulation, Backoffice, Back office, Crédito imobiliário, Real-estate credit, Retrabalho, Rework, JaamSim
Citação
GALLO, Isadora Portugal Ferreira; CIABATI, João Paulo de Oliveira. Simulação de eventos discretos aplicada à avaliação da realocação de recursos e da redução de retrabalho no backoffice de uma empresa de crédito imobiliário. 2026. 91 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2026.