Publicação: Relações entre configurações de poder, prazer e sofrimento e intenção de rotatividade : estudo de caso numa empresa de tele-atendimento
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA
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Resumo
O objetivo geral deste estudo foi o de investigar o poder de explicação das
configurações do poder organizacional e do prazer-sofrimento no trabalho como
preditores de intenção de rotatividade em tele-atendentes. Para investigar estas relações,
foi realizado um estudo de caso com 286 participantes, empregados de uma grande
empresa de tele-atendimento (contact center), que responderam a escalas válidas e
consistentes: Configurações do Poder Organizacional; Indicadores de Prazer-Sofrimento
e Intenção de Rotatividade. As respostas, codificadas foram submetidas a análises
descritivas e de regressão múltipla, tendo a medida de Intenção de Rotatividade como
variável conseqüente. Os resultados indicaram que os tele-atendentes têm vivências
moderadas de prazer-sofrimento no trabalho, com predomínio das vivências de prazer e
que as configurações de poder percebidas como mais características da empresa foram
Sistema Fechado, Missionária e Autocracia, todas com médias maiores que o ponto
médio da escala. As configurações de poder são preditores fracos para intenção de
rotatividade, explicando apenas 9% da variância total explicada. No entanto, as
configurações de poder Missionária, Sistema Fechado e Autocracia, por sua vez, foram
preditoras significativas dos quatro fatores de PST. As três configurações de poder
explicaram 26% da variância total do fator Gratificação; 28% de Liberdade, e 24% de
Desgaste. Por outro lado, prazer (Gratificação e Liberdade) e sofrimento (Desgaste)
apareceram como fortes e significantes preditores de intenção de rotatividade,
explicando 43% da variância total. Com base nos resultados descritos, pode-se concluir
que a hipótese principal deste estudo - as configurações de poder são preditoras de
prazer-sofrimento do indivíduo no trabalho e estes predizem a intenção do indivíduo
deixar esta organização- foi confirmada. Os resultados foram discutidos, comparando-os
com os de outros estudos.
Abstract
The objective of this study was to investigate the variables power configurations and
pain and pleasure at work as predictors of turnover intention with call center operators.
To investigate these relations, a case study in a great contact center company was
carried through with 286 participants who answered consistent and validated scales:
Scale of Organizational Power; Scale of Pain and pleasure and Scale of Turnover
Intention. Descriptive analyses and multiple regressions have been, then, carried
through, considering the measure of Turnover Intention as a dependent variable. The
results had indicated that the call center operators fell more pleasure than pain at work
and the power configuration more significant were closed system, missionary and
autocracy. The power configurations are slightly predicted for turnover intention,
explaining only 9% of the total variance. However, the power configuration missionary,
closed system and autocracy, were strong predictors for the four factors of pleasuresuffering.
The three configuration of organizational power explained 26% of the total
variance in the prediction of Gratification; 28 % in the prediction of Liberty and 14% in
the prediction of Displeased. Pleasure and suffering are strong and significant predictors
of turnover intention, explaining 43% of total variance. The results had indicated that
the principal hypothesis at this study was validated. The results were discussed and they
were comparing them with the ones of other studies.
Palavras-chave
Intenção de rotatividade, Configurações de poder, Prazer-sofrimento, Turnover intention, Power configurations, Pain and pleasure at work, Psicologia aplicada
Citação
PEREIRA, Cynthya Coelho Prates. Relations between power configurations, pain and pleasure at
work and turnover intention: a case study in call center. 2006. 77 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Humanas) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2006.