Publicação: Estresse e suporte social em profissionais do setor de segurança pessoal e patrimonial
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA
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Resumo
Estudos sobre policiais destacam que estes constituem um dos grupos profissionais
com maior freqüência de alto nível de estresse. Assim, este estudo foi desenvolvido com os
objetivos de avaliar fatores de estresse ocupacional e de relacionar o estresse com o suporte
social em uma amostra de policiais civis de uma Delegacia Regional de Segurança Pública. O
estudo foi desenvolvido em duas fases, nas quais foram adotadas diferentes metodologias. Na
primeira fase participaram voluntariamente 40 policiais civis e buscou-se identificar os
estressores gerais no trabalho do policial civil e investigar as formas de enfrentamento ao
estresse pelos policiais, utilizando um roteiro de entrevista semi-estruturado. Após análise de
conteúdo foram obtidas 222 respostas sobre os estressores ocupacionais, que foram
classificados em 18 categorias envolvendo as características do trabalho, relacionamento com
colegas e superiores, imagem negativa da classe por parte da sociedade e da mídia e falta de
apoio legal e governamental ao trabalho da polícia. A estratégia utilizada para lidarem com o
estresse gerou 86 respostas, sendo que a maioria utiliza manejo dos sintomas, tais como autocontrole,
apoio da família, lazer, prática de exercícios, religião e atitude positiva. Na segunda
fase deste estudo participaram 96 sujeitos, correspondendo a aproximadamente 50% do
quadro de pessoal da Delegacia, com os objetivos de analisar o suporte social percebido, a
satisfação com o suporte social, o nível de estresse e sua manifestação sintomática na
amostra; e investigar a relação entre a percepção de suporte social, as características
biográficas e os sintomas de estresse relatados. O instrumento auto-administrável continha
questões sobre dados biográficos e profissionais, o Inventário de Sintomas de Stress para
Adultos e o Questionário de Suporte Social. As respostas foram digitadas em planilha do
programa SPSS for Windows®, versão 11.0, para proceder às análises. Os resultados indicaram
mais de 50% dos participantes com estresse, já em fase de resistência/quase exaustão ou
exaustão. Nas análises de cruzamento de variáveis, verificou-se que no grupo de sujeitos com
grau de escolaridade superior, a maioria apresentou estresse; e que quanto maior a carga
horária semanal, maior o nível de estresse. Quando se analisou o tipo de sintoma de estresse,
verificou-se que entre os 51 sujeitos que apresentaram estresse, 25 tiveram predominância de
sintomas psicológicos e 20 mostraram predominância de sintomas físicos, de acordo com a
tabela de correção do ISSL. O Questionário de Suporte Social Percebido (SSQ-N) indicou que
a maioria percebe, em média, duas pessoas como suportivas e que estão entre razoavelmente satisfeito e um pouco satisfeito com este suporte. As ANOVAs mostraram diferença entre as
médias em suporte social do grupo de sujeitos sem estresse, em comparação com aqueles na
fase de resistência/quase exaustão e os que estão na fase de exaustão, de modo que quanto
menor o suporte social percebido, mais grave a fase de estresse em que o sujeito se encontra.
Entretanto, esta diferença não foi significativa para o Índice N, representativo do número
médio de pessoas percebidas como suportivas nas diversas situações do SSQ-N. Quanto à
satisfação com o suporte social (Índice S) verificou-se que quanto maior a satisfação com o
suporte social, menor o nível de estresse. O suporte social percebido (Índice N)
correlacionou-se negativamente com as três medidas de sintomas de estresse do ISSL,
indicando que quanto maior o número de pessoas suportivas, menor a quantidade de sintomas
indicados pelo sujeito. A satisfação com o suporte social (Índice S) correlacionou-se
positivamente com os sintomas de estresse nos três períodos, de modo que quanto mais
satisfeito o sujeito com o suporte social percebido, também menor o número de sintomas de
estresse indicados, confirmando-se, assim, as hipóteses principais deste estudo. Foi possível
concluir que a metodologia utilizada permitiu um diagnóstico organizacional que extrapola a
questão da saúde/estresse, ao identificar problemas na infra-estrutura do trabalho, na
organização das tarefas e no relacionamento entre os funcionários e destes com a sociedade.
Retomando o conceito e os níveis de análise do Comportamento Organizacional, este estudo
confirma que o estresse no trabalho é uma questão individual, de grupo e da organização.
Abstract
Studies about policemen point out that they constitute one of the professional groups
with the highest rate of stress. So, this study was developed aiming to evaluate occupational
stress factors and to relate stress with social support in a sample of civil policemen of a Public
Safety Police Station. The study was developed in two phases, in which different
methodologies were adopted. On phase one, forty policemen participated as volunteers and
we tried to identify the general stressing factors of the policemen work and to investigate the
forms of dealing with stress, using a semi-structured interview. After content analysis, 222
answers on occupational stressors were obtained and they were classified in 18 categories
related to work characteristics, relationship with colleagues and superiors, the police negative
image by society and media, and lack of legal and governmental support to the police work.
The strategies used to deal with stress produced 86 answers, so that the majority uses the
symptoms management, as self-control, family support, leisure, exercises practice, religion
and a positive attitude. On the phase two 96 subjects participated, corresponding to
approximately 50% of the Police Station staff, with the objectives of analyzing the social
support, the stress level, and its symptoms as reported. The instrument was self-answered and
had questions about demographic and professional data, the Stress Symptoms Inventory for
Adults and the Social Support Questionnaire. The answers were typed on SPSS for Windows
to proceed the analysis. The results indicated that over 50% of the sample was diagnosed with
stress, already on resistance/nearly exhaustion or exhaustion phase. On the variables crossing
analysis, it was verified that most of the higher educated group of subjects showed stress and
the higher the working hours of the week, the higher the stress level. When the kind of stress
symptom was analyzed, it was verified that among the 51 subjects that were stressed, 25 had
mostly psychological symptoms and 20 had mostly physical symptoms, according to the
correction table of ISSL. The Perceived Social Support Questionnaire (SSQ-N) indicated that
the majority perceives two people as supportive and they are between reasonably satisfied and
a little satisfied with this support. The ANOVAs showed difference between the averages in
social support of the not stressed group, in comparison to those on the resistance/nearly
exhaustion phase and the ones on the exhaustion phase. So, the least social support they
perceive, the worse the stress phase they are. However, this difference was not significant for
the N index, which represents the average number of people perceived as supportive on all the situations of the SSQ-N. Concerning the social support satisfaction (S index), it was verified
that the more satisfied with social support, the less stressed. The perceived social support (N
index) correlated negatively to the three measurements of stress symptoms from ISSL,
indicating that the larger the number of supportive people, the smaller the amount of
symptoms the subject points. The satisfaction with the social support (S index) correlated
positively with the stress symptoms on the three periods, so the more satisfied the subject was
with the social support perceived, also smaller the number of stress symptoms, which
confirms the main hypothesis of this study. It was possible to conclude that the methodology
used allowed an organizational diagnosis that overcomes the health/stress issue, by the
identification of problems on the infrastructure of work, on the tasks organization and on
relationship among staff and theirs towards society. Keeping in mind the concept and the
levels of analysis of Organizational Behavior, this study confirms that work stress is an
individual, group and organizational matter.
Palavras-chave
Estresse, Suporte social, Policial civil, Stress, Social support, Civil policemen, Estresse ocupacional, Comportamento organizacional
Citação
COLETA, Alessandra dos Santos Menezes Dela. Estresse e suporte social em profissionais do setor de segurança pessoal e patrimonial. 2007. 171 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Humanas) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2007.