Publicação: Impacto da satisfação no trabalho e da percepção de suporte organizacional
sobre a Síndrome de Burnout em trabalhadores de enfermagem de um
Hospital Universitário
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA
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Resumo
A síndrome de Burnout tem sido apontada como um problema social de relevância e vem
sendo investigada em diversos países, uma vez que se encontra vinculada à custos
organizacionais O Burnout é definido como uma síndrome psicológica decorrente da tensão
emocional crônica vivenciada no trabalho, sendo constituída pelas dimensões exaustão
emocional, desumanização ou cinismo, e decepção no trabalho, denominada também
diminuição da realização pessoal ou ineficácia. Este estudo propõe-se a investigar um modelo
no qual as variáveis satisfação no trabalho e percepção de suporte organizacional consistem
em preditoras da Síndrome de Burnout em profissionais de enfermagem. A amostra do estudo
foi composta por 339 trabalhadores de enfermagem de um hospital universitário (36,6%
técnicos de enfermagem, 31,9% enfermeiros e 31,6% auxiliares de enfermagem), sendo
81,1% do sexo feminino, com idade média de 38,7 anos e tempo médio de 14,4 anos de
formação. Os participantes responderam a um instrumento composto por dados sóciodemográficos
e pelas escalas validadas de Satisfação no Trabalho, Percepção de Suporte
Organizacional (EPSO) e Escala de Caracterização do Burnout (ECB). Os dados foram
analisados com auxílio do programa SPSS, versão 12.0, por meio do qual foram calculadas
estatísticas descritivas, Alpha de Cronbach para a amostra do estudo e análises de regressão
múltiplas (método stepwise), sendo a satisfação no trabalho (cinco dimensões) e a percepção
de suporte organizacional as variáveis independentes. Os índices de confiabilidade para as
escalas foram satisfatórios, variando entre 0,73 a 0,94. Os resultados indicaram que para a
dimensão de exaustão emocional há três preditores, sendo eles: satisfação com a natureza do
trabalho com maior percentual de variância explicada (29%), percepção de suporte
organizacional (5%) e satisfação com o salário (1%). A dimensão desumanização teve como
antecedentes apenas a satisfação com a natureza do trabalho com 7% de variância explicada e
a percepção de suporte organizacional que explicou 2% da variância. Por sua vez, a dimensão
decepção no trabalho apresentou como preditores a satisfação com a natureza do trabalho
(28%), percepção de suporte organizacional (7%) e satisfação com a promoção (1%).
Portanto, os maiores percentuais de explicação para as três dimensões da Síndrome de
Burnout foram atribuídos à satisfação com a natureza do trabalho e à percepção de suporte
organizacional, evidenciando a importância das organizações de saúde estabelecerem
estratégias de valorização dos profissionais da área de enfermagem, bem como apoio material
e gerencial às atividades desenvolvidas por esses trabalhadores. Estudos futuros devem ser
conduzidos para confirmação dos dados em outras organizações e profissionais de saúde, pois
a prevenção desta síndrome é fundamental para a garantia de um atendimento de qualidade
aos usuários dos serviços de saúde.
Abstract
The syndrome has been identified as a social problem of importance and has been
investigated in several countries, since it is bound to organizational costs. Burnout is defined
as a psychological syndrome from chronic emotional stress experienced at work that had
resulted from the emotional exhaustion dimensions, cynicism, or dehumanization, and
disappointment at work, also called decreased personal accomplishment or inefficacy. This
study proposes to investigate a model in which the variables job satisfaction and
organizational support perceived consist of predictors of Burnout syndrome in nursing
professionals. The study sample consisted of 339 nursing staff of a university hospital (36,6%
nursing technicians, 31,9% nurses and 31,6% nursing assistants), and 81,1% females, mean
age of 38.7 years and average of 14.4 years of completion of course. The participants
answered a questionnaire composed of social-demographic data and the validated scales of
Job Satisfaction, Organizational Support Perceived (EPSO) and Characterization of Burnout
Scale (ECB). The data were analyzed using SPSS software, version 12.0, through which were
calculated statistics descriptive, Cronbach\'s alpha for the study sample and regression multiple
analysis (stepwise method), and job satisfaction (five dimensions) and organizational support
perceived the independent variables. The indices of reliability for the scales were satisfactory,
ranging from 0.73 to 0.94. The results indicated that for emotional exhaustion dimension have
three predictors, namely: satisfaction with the nature of work with the highest percentage of
explained variance (29%), organizational support perceived (5%) and satisfaction with salary
(1%). The size of dehumanization was just satisfaction background with the nature of work
and 7% of explained variance and the organizational support perception that was explained by
2% of variance. In their turn, the disappointment work size, showed like predictors the
satisfaction with the work nature (28%), organizational support perceived (7%) and
satisfaction with promotion (1%). Therefore, the highest percentages of explanation for the
three dimensions of Burnout syndrome were attributed to satisfaction with the nature of work
and organizational support perceived, demonstrating the importance of health organizations to
establish strategies for appreciation of nursing professionals, as well as support and
management activities material undertaken by these workers. Future studies should be
conducted to confirm the data on other organizations and health professional, because the
prevention of this syndrome is essential to ensuring a quality to users of the health care
services.
Palavras-chave
Síndrome de Burnout, Satisfação no trabalho, Percepção de suporte organizacional, Burnout Syndrome, Job satisfaction, Organizational support perception, Psicologia aplicada, Burnout
(Psicologia), Satisfação no trabalho, Enfermeiros, Técnicos em enfermagem, Auxiliares
de enfermagem
Citação
NEVES, Vanessa Faria. Impacto da satisfação no trabalho e da percepção de suporte organizacional
sobre a Síndrome de Burnout em trabalhadores de enfermagem de um
Hospital Universitário. 2012. 135 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Humanas) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2012. DOI https://doi.org/10.14393/ufu.di.2012.261