Publicação: Gestão de pessoas e paradoxos organizacionais: contradições entre o discurso e a prática
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
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Resumo
A aceleração dos processos se transformou em um fator crítico para as empresas,
obrigando-as à revisão do conceito de gestão de pessoas e à adoção de discurso
que proporcione ao trabalhador a perspectiva de um maior controle sobre sua
própria atividade, em nome da necessária flexibilidade organizacional. Entretanto, a
rápida implementação de novos modelos de gestão de pessoas, voltados para a
aprendizagem e a mudança, tem ocasionado certo descompasso entre a adoção do
novo discurso formal de gestão de pessoas e a sua efetiva operacionalização,
provocando a ocorrência do paradoxo organizacional conhecido como contradições
discurso versus prática. Esta pesquisa se propôs a estudar a realidade traduzida
pelo ambiente de trabalho em seis agências bancárias de atendimento ao cliente de
uma instituição financeira, de forma a identificar as contradições existentes entre o
discurso e a prática organizacional, através do resgate e do inter-relacionamento
entre fundamentos teóricos vinculados à mudança organizacional, à gestão de
pessoas, à satisfação para com o trabalho e à gestão de carreiras, tendo como
objetivo geral conhecer de que forma estas possíveis contradições afetam o
trabalhador, na sua satisfação para com a realização do trabalho e na sua gestão da
carreira profissional. A partir do pressuposto de que a rápida adaptação das teorias
administrativas ligadas ao fator humano da produção provoca uma série de efeitos
colaterais, dentro de um contexto de implementação de mudanças organizacionais,
é caracterizado o que vem a ser paradoxo organizacional, possibilitando o
estabelecimento de uma correlação entre os conflitos organizacionais e a cognição
do trabalhador, com esta última influenciando diretamente a satisfação para com o
trabalho e a gestão da carreira profissional. De natureza aplicada, adotando o
método fenomenológico e a abordagem qualitativa para a efetivação de um estudo
de caso, este trabalho está apoiado na pesquisa bibliográfica, na observação
participante, nos dados coletados através da análise documental e de entrevistas
semi-estruturadas. As características do fenômeno observado são apresentadas de
forma descritiva e os dados analisados indutivamente. O resultado traduziu a
realidade do Corpus de pesquisa, materializada especificamente dentro do ambiente
de trabalho delimitado, de onde foram registradas diferentes formas de reação do
empregado às contradições existentes entre o discurso da organização e a prática
gerencial efetiva, inclusive a não percepção de tais contradições, gerando
conseqüências que vão da indiferença à revolta, da falta de comprometimento à
determinação de deixar a empresa.
Abstract
The acceleration of the processes became a critical factor for companies, causing a
revision of the concept of people management and the adoption of a speech that
provides to the worker a perspective of bigger control over their own activity, on
behalf of the necessary organizational flexibility. However, the fast implementation of
new models of people management, directed towards learning and change, has
caused a certain lack of synchronizing between the adoption of the new formal
speech of people management and its effective implementation, provoking the
occurrence of the organizational paradox known as contradictions between the
speech and the practical. This research studied the work environment in six bank
agencies of attendance to the customer of a financial institution, in order to identify
the existing contradictions between the speech and the practical organizational. This
analysis was made through the definition and analysis of the existing relationship
among the theoretical foundations linked to the organizational change, people's
administration, satisfaction in the accomplishment of the work, and the administration
of careers, with the general objective of determining if possible contradictions within
this relationship affect the worker, in his/her satisfaction to the accomplishment of the
work and administration of his/her professional career. Starting from the assumption
that the fast adaptation of the administrative theories provoke a series of side effects,
within a context of implementation of organizational changes, it is characterized what
comes to be organizational paradox, making possible the establishment of a
correlation between the organizational conflicts and the worker's cognition, with this
last one influencing the satisfaction in the accomplishment of the work and the
administration of the professional career. Of applied nature, adopting the
phenomenology and the qualitative approach to build up a case study, this work is
fundamented in the bibliographical research, in the participant observation and in the
data collected through documents and interviews. The characteristics of the
observed phenomenon are presented of a descriptive form and the collected data
analyzed inductively. The results translate the reality of the Corpus of research,
materialized inside of a delimited working environment, from where has been
registered different forms of the employee to perceive the existing contradictions
between the organization speech and of the effective managerial practice, including
the failure to perceive these contradictions, with consequences that go from
indifference to revolt, from the lack of the commitment to determination of leaving the
company.
Palavras-chave
Mudança organizacional, Paradoxo organizacional, Satisfação no trabalho, Gestão de carreira, Organizational change, Organizational paradox, Work satisfaction, Career management, Desenvolvimento organizacional
Citação
AGUIAR, José Eduardo de. Gestão de pessoas e paradoxos organizacionais: contradições entre o discurso e a prática. 2006. 250 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Sociais Aplicadas) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2006.