Publicação: Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de Cluster
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CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::PROBABILIDADE E ESTATISTICA
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Resumo
A telecomunicação é uma técnica que consiste na transmissão de mensagens de um ponto para o outro. No Brasil, temos diversas empresas que prestam serviços de Telecomunicações sendo capazes de oferecer diferentes planos de adesão customizando as características de uso de cada cliente. Para que uma empresa mantenha o seu cliente ativo, ela precisa oferecer um nível mínimo de qualidade nos serviços e produtos oferecidos preservando ou até mesmo aumentando a satisfação do cliente. Este estudo teve por objetivo utilizar a Análise Cluster para avaliar o desempenho das regionais de uma empresa de telecomunicações, nos anos 2013, 2014 e 2016, em relação a sete índices de satisfação do consumidor. O presente estudo permitiu concluir que a Análise de Cluster mostrou eficaz na identificação das Regionais que melhoraram seu desempenho em relação a sete perguntas de satisfação do consumidor, as que mantiveram e as que pioraram seu desempenho.
Abstract
Palavras-chave
Análise multivariada, índice de satisfação, Cluster
Citação
MENDES, Jessica Viviana Martins. Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de cluster. 2017. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Estatística) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017.