Publicação: Aplicação de business intelligence para auxílio na retenção de clientes em uma empresa fornecedora de ERP
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO, CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
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Resumo
Este relato tecnológico tem como objetivo descrever o processo de construção de um ambiente de BI destinado ao processo de gerenciamento de retenção de clientes em uma empresa de fornecimento de solução ERP. Por meio do sistema de gestão integrado utilizado na empresa, os dados são imputados no banco de dados e então tratados para que seja factível a criação e alimentação de indicadores para apoiar a condução do negócio. Empresas que dão finalidade aos dados que estão à sua disposição podem garantir uma gestão mais efetiva e precisa. A partir deste estudo de caso, podem-se confirmar os resultados positivos da aplicação destes conceitos, no qual apresentou uma melhoria na retenção de clientes, melhor controle sobre como e onde atuar para garantir casos de sucesso, fazendo com que a empresa mantenha índices adequados de satisfação de clientes.
Abstract
Palavras-chave
BI - business iIntelligence, IN - inteligência de negócios, CR - centro de rResultado, ERP - enterprise resource planning, ERP - planejamento de Rrecursos empresariais, HTML - linguagem de marcação de hipertexto, HTML - hypertext markup language, SQL - structure query language, SQL - linguagem de consulta estruturada, TI - tecnologia da informação
Citação
BARBOSA, Artur Guilherme Quirino. Aplicação de business intelligence para auxílio na retenção de clientes em uma empresa fornecedora de ERP. 2022. 24 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão da Informação) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2022.
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