1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
  2. Faculdade de Gestão e Negócios (FAGEN)
  3. TCC - Administração (Uberlândia)
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Campo DCValorLengua/Idioma
dc.creatorSilva, Helloymn Almeida-
dc.date.accessioned2025-08-01T14:24:56Z-
dc.date.available2025-08-01T14:24:56Z-
dc.date.issued2025-07-07-
dc.identifier.citationSILVA, Helloymn Almeida. O impacto da implementação de chatbots em uma empresa de telecomunicações: caso de ensino Algar Telecom. 2025. 22 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2025.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufu.br/handle/123456789/46535-
dc.description.abstractThis teaching case describes the restructuring journey of a sales chatbot in a telecommunications company that was at risk of being discontinued due to high operational costs and low revenue conversion. Through the analysis of historical data, performance metrics, and business knowledge, a multidisciplinary team was mobilized to diagnose key bottlenecks and propose strategic improvements. The case highlights how the integration of data science and business insight can transform an underutilized asset into an efficient value-generating tool. The objective is to encourage reflection on the importance of data-driven analysis in decision-making and the viability of technological solutions in corporate environments. This material is suitable for courses in management, applied data science, innovation, and digital transformation.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Uberlândiapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectchatbotpt_BR
dc.subjectchatbotpt_BR
dc.subjectciência de dadospt_BR
dc.subjectdata sciencept_BR
dc.subjecttransformação digitalpt_BR
dc.subjectdigital transformationpt_BR
dc.subjecttomada de decisãopt_BR
dc.subjectdecision-makingpt_BR
dc.subjecttelecomunicaçõespt_BR
dc.subjecttelecomunicaçõespt_BR
dc.titleO impacto da implementação de chatbots em uma empresa de telecomunicações: caso de ensino Algar Telecompt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Ramos, Noézia Maria-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6519731323849384pt_BR
dc.contributor.referee1Sousa, Edileusa Godói de-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6843739809628564pt_BR
dc.contributor.referee2Silva, Jussara Goulart-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/2105942822043040pt_BR
dc.description.degreenameTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)pt_BR
dc.description.resumoEste caso de ensino relata a trajetória de reestruturação de um chatbot de vendas em uma empresa do setor de telecomunicações, que enfrentava o risco de descontinuação devido ao alto custo operacional e baixa conversão em receita. A partir da análise de dados históricos, métricas de desempenho e conhecimento do negócio, uma equipe multidisciplinar foi mobilizada para diagnosticar os principais gargalos e propor melhorias estratégicas. O caso destaca como a integração entre ciência de dados e visão de negócios pode transformar um ativo subutilizado em uma ferramenta eficiente de geração de valor. O objetivo é estimular a reflexão sobre a importância da análise orientada por dados na tomada de decisão e a importância de soluções tecnológicas em ambientes corporativos. Este material é indicado para disciplinas de gestão e negócios, ciência de dados aplicada, inovação e transformação digital.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.courseAdministraçãopt_BR
dc.sizeorduration22pt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAOpt_BR
dc.orcid.putcode189080485-
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ImpactoImplementaçãoChatbots.pdfTCC = UM ESTUDO SOBRE O IMPACTO DA IMPLEMNTAÇÃO DE CHATBOTS EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES608.71 kBAdobe PDFVista previa
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