Programas de fidelidade no varejo supermercadista: uma análise com base na avaliação dos seus membros

Neto, Roney Martins

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Neto, Roney Martins	-
dc.date.accessioned	2024-10-16T12:05:37Z	-
dc.date.available	2024-10-16T12:05:37Z	-
dc.date.issued	2024-10-09	-
dc.identifier.citation	NETO, Roney Martins. Programas de fidelidade no varejo supermercadista: Uma análise com base na avaliação dos seus membros. 2024. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2024.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/43658	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Programa de fidelidade	pt_BR
dc.subject	Varejo	pt_BR
dc.subject	Supermercado	pt_BR
dc.subject	Satisfação	pt_BR
dc.title	Programas de fidelidade no varejo supermercadista: uma análise com base na avaliação dos seus membros	pt_BR
dc.title.alternative	Loyalty programs in supermarket retail: an analysis based on member evaluation	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Paulo, Renata Rodrigues Daher	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/3828942548356975	pt_BR
dc.contributor.referee1	Vasconcelos, Andréa Costa Van Herk	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/5429960737925655	pt_BR
dc.contributor.referee2	Fagundes, André Francisco de Alcântara	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/4605993276758331	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	Este estudo tem como objetivo analisar a satisfação dos membros de programas de fidelidade no varejo supermercadista de Uberlândia-MG, e os elementos que influenciam na satisfação e promoção de fidelidade. A pesquisa foi realizada por meio de questionário auto preenchível, disponibilizado digitalmente entre os dias 10 de janeiro e 12 de fevereiro de 2024. Ao todo, 152 participantes responderam questões que avaliaram sua satisfação com os benefícios oferecidos, com a facilidade de acúmulo e resgate dos benefícios, com o atendimento das suas expectativas, com o cumprimento dos valores prometidos pelos programas, com a percepção de economia, além de fatores como a sensação de exclusividade, de proximidade com a loja, do sentimento de fidelização e da preferência pelo supermercado que oferece o programa. A análise revelou que 48,68% dos clientes estão satisfeitos com os programas de fidelidade, com maior satisfação em programas que oferecem acúmulo de pontos para resgatar benefícios variados, como produtos, serviços, brindes, além de descontos e promoções. Verificou-se que a satisfação é influenciada por uma combinação de fatores interdependentes, destacando-se o equilíbrio entre o esforço para acumular pontos e a facilidade de resgatar recompensas. Contudo, embora tenha sido verificada a gratificação emocional no resgate, o valor percebido nas recompensas frequentemente não atende as expectativas. Por fim, a pesquisa revelou que, apesar da baixa percepção de fidelização pelos membros, a intenção de continuar como cliente regular é elevada mesmo entre os insatisfeitos, sugerindo que a fidelidade ao supermercado depende de outros fatores. Assim, embora os programas de fidelidade contribuam para a preferência, eles não garantem, por si só, uma fidelidade duradoura, destacando a necessidade de uma abordagem estratégica mais ampla para a retenção de clientes.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Administração	pt_BR
dc.sizeorduration	32	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.orcid.putcode	169743360	-
Appears in Collections:	TCC - Administração

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