A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária

Caprio, Bruno Zucarelli

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/41832

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.creator	Caprio, Bruno Zucarelli	-
dc.date.accessioned	2024-07-25T18:15:22Z	-
dc.date.available	2024-07-25T18:15:22Z	-
dc.date.issued	2024-04-11	-
dc.identifier.citation	Caprio, Bruno Zucarelli. A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária. 2024. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2024.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/41832	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Mapeamento de processos	pt_BR
dc.subject	Service Blueprint	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Mercado de crédito imobiliário	pt_BR
dc.subject	Padronização	pt_BR
dc.title	A utilização do Service Blueprint para mapeamento de atividades do setor operacional de um serviço de assessoria imobiliária	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Penteado, Ricardo Batista	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/3975026202649430	pt_BR
dc.contributor.referee1	Almeida, Luís Fernando Magnanini	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/9522305814931992	pt_BR
dc.contributor.referee2	Miranda, Mara Rúbia da Silva	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/3303695632457152	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	As empresas buscam ser reconhecida pela qualidade em seu serviço ou produto, para se destacar dentro de seu mercado e obter o sucesso. O cliente é um dos principais focos das organizações, quando buscam a excelência, principalmente nas empresas prestadoras de serviço, as quais desejam obter um serviço de qualidade e, com auxílio de ferramentas da qualidade, padronizar suas ações e analisar continuamente o que pode ser melhorado dentro de seus processos. O Mapeamento de Processos é uma prática essencial para permitir isso, pois disponibiliza todas as informações necessárias para padronizar um serviço e compreender melhor como o processo funciona, de forma clara e direta, visualmente acessível. Este trabalho tem como objetivo realizar um mapeamento detalhado do tipo Service Blueprint dos processos de uma organização de assessoria imobiliária. Buscou-se realizar um mapeamento detalhado dos principais processos operacionais da empresa, o de “Recolhimento de Dados” e a “Indexação ao Banco”, para poder então ter registrado todas suas etapas e padronizar o trabalho, além de permitir um entendimento melhor dos seus processos e possibilitar análises mais imediatas e confiáveis das etapas que necessitam ser melhoradas ou reestruturadas. A pesquisa realizada foi de natureza aplicada com procedimentos de pesquisa-ação. Os principais resultados obtidos com o desenvolvimento desse trabalho foi um alto grau de detalhamento dos processos estudados, com uma clara definição dos responsáveis por cada etapa, permitindo um maior entendimento do serviço pela organização, sendo visualmente de fácil compreensão, o treinamento de novos funcionários, a padronização do serviço dentro da organização e a possibilidade de uma análise com mais confiança para implementação de melhorias.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Engenharia de Produção	pt_BR
dc.sizeorduration	58	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE	pt_BR
Appears in Collections:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
UtilizaçãoServiceBlueprint.pdf		1.95 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record