Pesquisa sobre a (in)satisfação dos usuários do aplicativo de compra online da rede pontual de supermercados

Araujo, Eduardo Júnio de

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Araujo, Eduardo Júnio de	-
dc.date.accessioned	2020-12-22T15:55:33Z	-
dc.date.available	2020-12-22T15:55:33Z	-
dc.date.issued	2020-12-18	-
dc.identifier.citation	ARAÚJO, Eduardo Júnio de. Pesquisa sobre a (in)satisfação dos usuários do aplicativo de compra online da rede pontual de supermercados. 2020. 22 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2020.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/30775	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Embargado	pt_BR
dc.subject	(In)Satisfação	pt_BR
dc.subject	Aplicativo de compra	pt_BR
dc.subject	Consumidor	pt_BR
dc.subject	Setor supermercadista	pt_BR
dc.title	Pesquisa sobre a (in)satisfação dos usuários do aplicativo de compra online da rede pontual de supermercados	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Silva, Edson Arlindo	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/2119731279726612	pt_BR
dc.contributor.referee1	Franco, Pedro Paulo Carvalho	-
dc.contributor.referee2	Akegawa, Alice Aparecida Dias	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?metodo=apresentar&id=K4736734P6	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	Nos últimos anos, as novas tecnologias têm ganhado cada vez mais espaço em nosso meio, assim, facilitando e ajudando as empresas no dia a dia. Cientes dessa realidade, a Rede de Supermercados Pontual buscou conciliar essas características à necessidade de atrair e fidelizar seus clientes. Nesse sentido, realizou-se uma pesquisa na Rede de Supermercados Pontual, localizada no município de Ituiutaba – MG, a fim de identificar os principais fatores geradores de (in)satisfação a partir do uso do aplicativo de compra online junto à prestação de serviços e produtos ofertados pela Rede de Supermercados Pontual, sendo este o objetivo principal da presente pesquisa. A metodologia se concentrou no diagnóstico em relação à (in)satisfação dos usuários do aplicativo pontual através de um questionário (survey), análise de conteúdo descritiva e interpretativa dos mesmos, enfatizando o método do estudo de caso. Os resultados encontrados mostram que há sim uma série de fatores como comodidade, rapidez, economia de tempo, promoções, preços e bonificações que interferem na (in)satisfação dos usuários-clientes e contribuem significativamente para gerar fidelização de clientes. Enfim, considera-se que a presente pesquisa é de grande relevância para pesquisadores da área de administração e também para a empresa estudada, visto que pode ajudar na tomada de decisões presente e futura, e também auxiliar organizações do mesmo ramo de atividade, na escolha de um método que além de atrair clientes, reduz custos e ajuda na racionalização do processo de responsabilidade socioambiental, como a redução de panfletos emitidos e materiais impressos.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Administração	pt_BR
dc.sizeorduration	22	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS	pt_BR
dc.orcid.putcode	85712665	-
dc.description.embargo	2022-12-18	-
Appears in Collections:	TCC - Administração (Ituiutaba / Pontal)

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