Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/29220
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.creatorAranda, Eduardo Pinheiro-
dc.date.accessioned2020-04-21T11:58:59Z-
dc.date.available2020-04-21T11:58:59Z-
dc.date.issued2020-02-26-
dc.identifier.citationARANDA, Eduardo Pinheiro. A relação tecnologia-consumidor: um estudo exploratório qualitativo sobre o perfil do consumidor de varejo omnichannel na cidade de Uberlândia. 2020. 76 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2020. Disponível em: http://doi.org/10.14393/ufu.di.2020.97pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufu.br/handle/123456789/29220-
dc.description.abstractThe growth of omnichannel retail is causing that consumers to change their buying habits and behavior, and it is essential to understand factors about purchasing intent in the consumer's context. This research sought to explore the factors that influencing consumers to purchase from omnichannel companies, specifically in Uberlândia-MG city, through the perception of consumers themselves. For this, the exploratory research was designed and realized through five focus groups using a sample of 22 volunteers between 18 and 44 years old who had experience in omnichannel shopping. The interviews resulted in 4 hours and 27 minutes of recording, which transcribed generated 74 pages and which, analyzed, presented 10 themes on the purchase intentions and channels choice of consumers in relation to omnichannel shopping in Uberlândia city, namely: “ performance expectation "," effort expectation ", social influence", "facilitating conditions", "habit", "price", "situational factors", "anxiety", "perceived trust" and "need for interaction". The consumers who participated in the study stated that their expectation of buying from omnichannel companies was trust in the channel management and transport company (when it is not the same company), the clarity and quality of the information (such as product availability and stock information), the possibility of regretting the purchase, equal prices between the channels of the same company and especially the perfect integration between the channels. The results instigate new questions and reflections on the reasons for the apparent lack of integration between the channels, if this occurs only in the city studied, the reasons for this occurrence, whether there is a gap in the interpretation of companies that have declared themselves omnichannel about this concept, among others, which reiterates the complexity of the generalization of themes and concepts to verify consumers' purchase intentions in this context.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Uberlândiapt_BR
dc.rightsAcesso Embargadopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectOmnichannelpt_BR
dc.subjectIntenção de Comprapt_BR
dc.subjectPurchase Intentationpt_BR
dc.subjectConsumidorpt_BR
dc.subjectConsumerpt_BR
dc.subjectGrupo Focalpt_BR
dc.subjectFocus Grouppt_BR
dc.titleA relação tecnologia-consumidor: um estudo exploratório qualitativo sobre o perfil do consumidor de varejo omnichannel na cidade de Uberlândiapt_BR
dc.title.alternativeThe technology-consumer relationship: a qualitative exploratory study on the profile of the omnichannel retail consumer in the city of Uberlândiapt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
dc.contributor.advisor1Paula, Verônica Angélica Freitas de-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0116513470932691pt_BR
dc.contributor.referee1Fagundes, André Francisco Alcântara-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/4605993276758331pt_BR
dc.contributor.referee2Santos, Clarice Nina de Oliveira-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/6270247419833587pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/9934276536655484pt_BR
dc.description.degreenameDissertação (Mestrado)pt_BR
dc.description.resumoO crescimento do varejo omnichannel está fazendo com que os consumidores mudem seus hábitos e comportamento de compra, sendo essencial entender os fatores sobre a intenção de compra no contexto do consumidor. Esta pesquisa buscou explorar os fatores que estão influenciando os consumidores a adquirir de empresas omnichannel, especificamente na cidade de Uberlândia-MG, através da percepção dos próprios consumidores. Para isso a pesquisa exploratória foi desenhada e realizada através de cinco grupos focais com amostra de 22 voluntários entre 18 e 44 anos que possuíam experiência em compras omnichannel. As entrevistas resultaram em 4 horas e 27 minutos de gravação, que transcritas geraram 74 laudas e que, analisadas, apresentaram 10 temas sobre as intenções de compra e escolha de canais dos consumidores em relação às compras omnichannel na cidade de Uberlândia, a saber: “expectativa de desempenho”, “expectativa de esforço”, influência social”, “condições facilitadoras”, “hábito”, “preço”, “fatores situacionais”, “ansiedade”, “confiança percebida” e “necessidade de interação”. Os consumidores que participaram do estudo declararam ter como expectativa de compra em empresas omnichannel a confiança na empresa gestora do canal e transportadora (quando não é a mesma empresa), a clareza e qualidade das informações (como informações de disponibilidade e estoque de produtos), a possibilidade de arrepender-se da compra, preços iguais entre os canais da mesma empresa e principalmente a integração perfeita entre os canais. Os resultados instigam novos questionamentos e reflexões sobre os motivos para a aparente falta de integração entre os canais, se isso ocorre somente na cidade estudada, os motivos para essa ocorrência, se existe lacuna na interpretação das empresas que se autodeclararam omnichannel sobre esse conceito, dentre outros, o que reitera a complexidade da generalização dos temas e conceitos para verificar as intenções de compra dos consumidores neste contexto.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.programPrograma de Pós-graduação em Administraçãopt_BR
dc.sizeorduration76pt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.identifier.doihttp://doi.org/10.14393/ufu.di.2020.97pt_BR
dc.orcid.putcode72570466-
dc.crossref.doibatchid580bf4ea-1fc0-446c-8089-1c2b224c15e9-
Appears in Collections:DISSERTAÇÃO - Administração

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
RelacaoTecnologiaConsumidor.pdf
  Until 2022-02-26
Dissertação1.2 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons