Gestão orientada por resultados: o caso da Biblioteca da UFU

Cunha, Paulo de Assis da; Souza, Kelma Patrícia de; França, Maira Nani; Couto, Gizele Cristine Nunes do; Gandolfi, Peterson Elizandro

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Cunha, Paulo de Assis da	-
dc.creator	Souza, Kelma Patrícia de	-
dc.creator	França, Maira Nani	-
dc.creator	Couto, Gizele Cristine Nunes do	-
dc.creator	Gandolfi, Peterson Elizandro	-
dc.date.accessioned	2018-10-17T17:47:15Z	-
dc.date.available	2018-10-17T17:47:15Z	-
dc.identifier.citation	CUNHA, Paulo de Assis da et al. Gestão orientada por resultados: o caso da Biblioteca da UFU. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 18., 2014, Belo Horizonte. Anais... Belo Horizonte: UFMG, 2014. p. 1-20.	pt_BR
dc.identifier.issn	2359-6058	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/22633	-
dc.description.abstract	Introducing a pilot study proposed by the Library System of the Federal University of Uberlândia (SISBI/UFU) team, utilizing management concepts in which quality indicators are the fundamental tools in measuring user satisfaction. With the integration of management concepts, we can achieve set goals, better understand new user profiles, improve the quality of services offered and adapt activities to changes and trends. Also, by analyzing these quality indicators and management concepts we can have a deeper understanding of employee relationships and provide quality services, including guiding future investments, significantly increasing the degree of satisfaction in the quality of service delivered and improving customer service.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	UFMG	pt_BR
dc.relation.ispartof	Anais	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Gestão de bibliotecas	pt_BR
dc.subject	Indicadores de qualidade	pt_BR
dc.subject	Biblioteca universitária	pt_BR
dc.subject	Planejamento de bibliotecas universitárias	pt_BR
dc.subject	Library management	pt_BR
dc.subject	Quality indicators	pt_BR
dc.subject	University library	pt_BR
dc.subject	Planning university libraries	pt_BR
dc.title	Gestão orientada por resultados: o caso da Biblioteca da UFU	pt_BR
dc.title.alternative	Results-oriented management: the case of the UFU Library	pt_BR
dc.type	Trabalho de evento	pt_BR
dc.citation.epage	20	pt_BR
dc.citation.spage	1	pt_BR
dc.date.achievement	2014	pt_BR
dc.description.issuenumber	XVIII	pt_BR
dc.description.resumo	Apresenta estudo piloto proposto pela equipe do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Uberlândia (SISBI/UFU), utilizando alguns fundamentos da gestão de planejamentos em que os indicadores de qualidade serão as ferramentas principais para medir a satisfação de seus usuários. Com a integração de conceitos de gestão por resultados é possível alcançar as metas definidas, conhecer melhor o novo perfil de usuário, melhorando a qualidade nos serviços prestados e adequando as atividades às mudanças e tendências. A partir da análise dos indicadores e gestão por resultados pode- se ter uma compreensão mais aprofundada da relação de trabalho e da qualidade na prestação de serviços oferecidos, inclusive para nortear os investimentos futuros, ampliando significativamente o grau de satisfação na excelência da qualidade da prestação de serviços e atendimento ao público.	pt_BR
dc.local.achievement	Belo Horizonte	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.local	Belo Horizonte	pt_BR
dc.relation.creator	Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA	pt_BR
dc.orcid.putcode	58439936	-
dc.date.authorization	2014-11	-
Appears in Collections:	TRABALHO DE EVENTO - SISBI

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