Publicação: Análise da percepção dos trabalhadores do setor varejista de vestuário no município de Ituiutaba/MG sobre os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) considerados relevantes para prestar um atendimento de qualidade
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS
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Resumo
O presente estudo teve como objetivo principal identificar e analisar que conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) os trabalhadores do setor varejista de vestuário do município de Ituiutaba/MG, percebem como relevantes para um atendimento de qualidade. Mapeou-se na literatura os principais conhecimentos, habilidades e atitudes que influenciam a qualidade no atendimento ao cliente em diversos setores da economia. A pesquisa é de cunho quantitativo e utilizou informações coletados de questionários estruturados aplicados a trabalhadores do setor varejista de vestuário do município de Ituiutaba/MG. Os principais achados revelaram que a maioria dos CHAs foram apontadas como relevantes para um atendimento de qualidade. Verificou-se que o grau da importância atribuídos as competências, notadamente, conhecimentos, habilidades e atitudes é significativo nas frequências das amostras de trabalhadores do setor varejista de vestuário. Por fim conclui-se que os resultados desta pesquisa podem contribuir para transformar a qualidade do atendimento prestado ao cliente em uma competência organizacional, com reflexos positivos na competitividade das organizações.
Abstract
Palavras-chave
Conhecimentos, Percepção, Qualidade no atendimento, Ituiutaba/MG, Habilidades e atitudes
Citação
SILVA, Elisangela Vieira da. Análise da percepção dos trabalhadores do setor varejista de vestuário no município de Ituiutaba/MG sobre os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) considerados relevantes para prestar um atendimento de qualidade. 2022. 18 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2022.