Publicação: Recolha de equipamentos de telecomunicação em uma empresa de serviços: aplicação de Ferramentas de Qualidade para análise do processo
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
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Resumo
Nesta pesquisa, avalia-se uma dimensão específica do processo de logística reversa em
uma empresa de telecomunicações: a recolha de equipamentos. Ferramentas de qualidade,
tais como diagrama de fluxo de processo, histogramas e gráficos de controle, foram
utilizadas nas análises. A pesquisa adota uma abordagem descritiva-exploratória,
utilizando a estratégia de estudo de caso. Os resultados revelam alta variabilidade no
processo inicialmente, com tendências claras de melhoria identificadas ao longo dos anos
estudados. O estudo conclui que o processo atingiu seu melhor desempenho em 2023,
sugerindo que as mudanças implementadas em 2021 e 2022 foram eficazes. Contudo, a
presença de outliers sugere a necessidade de melhorias contínuas. O trabalho mostra
como o uso de ferramentas de qualidade pode apoiar não apenas o desenho do processo,
mas também ajudar a monitorar e manter seu comportamento sob controle. Os ganhos
operacionais resultantes da organização eficaz do processo contribuem para aumentar a
competitividade da empresa, a promoção de práticas sustentáveis e a experiência do
usuário. Adicionalmente, o estudo contribui para o conhecimento acadêmico, servindo
como um bom exemplo de aplicação prática dos conhecimentos teóricos e inspirando
trabalhos futuros que visam explorar e expandir o tema abordado.
Abstract
Palavras-chave
Logística Reversa, Coleta de Equipamentos, Ordens de Serviço, Ferramentas de qualidade, Telecomunicações
Citação
VITOLO, Enzo Augusto. Logística Reversa em uma empresa de telecomunicações: Aplicação de Ferramentas de Qualidade para análise do processo. 2024. 20 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018.
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