Publicação: Análise do processo de mudança organizacional na agência do INSS do pontal mineiro com a adoção do MEU INSS
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
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As transformações ocorridas na Agência do INSS de Ituiutaba-MG, mediante adoção de tecnologias digitais voltadas à informação e comunicação por meio da adoção do aplicativo MEU-INSS teve como objetivo geral uma análise diagnóstica para compreender a gestão da informação no processo de transformação digital no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Tal investigação caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, utilizando como procedimento metodológico um estudo de caso aplicado. Os resultados obtidos mostram que as mudanças ocorridas no ambiente organizacional e que favoreceram a adoção de tecnologias digitais no INSS Ituiutaba foram a) Adoção do aplicativo MEU-INSS com vistas à modernização dos serviços prestados pelo órgão; b) Utilização de tecnologias voltadas ao atendimento dos usuários do INSS provocando mudanças significativas a partir de uma política de gestão que contemple todos os aspectos da gestão da informação, desde a produção até a destinação final, já que seus procedimentos de prestação de serviços revelados nas falas dos gerentes entrevistados, apontam para a necessidade de treinamento e capacitação de pessoal, bem como o aperfeiçoamento dos processos e sistemas de trabalho. As considerações finais sinalizam para que pesquisas futuras sobre o INSS possam considerar mais detalhadamente a percepção coletiva de servidoras e de servidores do Instituto que estão dia-a-dia em contato direto e permanente com usuários de diversas origens e condições socioeconômicas.
Abstract
Palavras-chave
INSS, Tecnologias Digitais, Tecnologia, Gestão
Citação
BRITO, Sávio Lobianco Silva de. Análise do processo de mudança organizacional na agência do INSS do pontal mineiro com a adoção do MEU INSS. 2022. 21 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2023.
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