Publicação: Automação do acompanhamento de leads com Power Automate e Microsoft 365 em uma empresa de telecomunicações
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO, CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
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Resumo
Objetivou-se com este relato tecnológico descrever o processo de adoção e implementação de
uma automação utilizando o Microsoft Power Automate integrado ao ecossistema Microsoft
365 na área de gestão de leads de uma empresa de telecomunicações. Como situação-problema,
identificou-se a dificuldade de acompanhar os leads em aberto, controlados de forma manual
em planilhas eletrônicas, sem um processo estruturado de cobrança aos consultores nem
mecanismo de escalonamento à liderança, o que comprometia a padronização e favorecia a
perda de oportunidades. Como solução, desenvolveu-se um fluxo automatizado para o envio de
notificações semanais aos consultores responsáveis pelos leads críticos e para o escalonamento
de informações consolidadas a gerentes e diretores, conforme o nível de gestão. Como
resultados alcançados, destacam-se a padronização do monitoramento de leads críticos, o
aumento da visibilidade gerencial sobre as oportunidades em aberto, o crescimento no
percentual de leads com visitas registradas de 26% para 36%, e a redução do SLA médio de 22
para 15 dias.
Abstract
This technological report aimed to describe the process of adopting and implementing an
automation using Microsoft Power Automate integrated with the Microsoft 365 ecosystem in
the lead management area of a telecommunications company. As the problem situation, the
difficulty of monitoring open leads was identified; they were controlled manually in
spreadsheets, without a structured process for following up with consultants or a mechanism
for escalation to leadership, which undermined standardization and favored the loss of
opportunities. As a solution, an automated workflow was developed that sends weekly
notifications to the consultants responsible for critical leads and escalates consolidated
information to managers and directors according to the management level. As achieved results,
the following stand out: the standardization of critical lead monitoring, the increase in
managerial visibility over open opportunities, the increase in the percentage of leads with
registered visits from 26% to 36%, and the reduction of the average follow-up SLA from 22 to
15 days.
Palavras-chave
Automação de processos, Process automation, Power Automate, Power Automate, Gestão de leads, Lead management, Telecomunicações, Telecommunications
Citação
GOMES, Fernnanda. Automação do acompanhamento de leads com Power Automate e Microsoft 365 em uma
empresa de telecomunicações. 2026. 21 f .Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão da Informação) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2026.