Publicação: Impacto da Inteligência Artificial no Desempenho de Vendas: Um Estudo de Caso em uma Escola de Natação em Franca - SP
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
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Resumo
Este trabalho analisou o impacto da implementação da inteligência artificial (IA) no
desempenho de vendas da escola de natação Sereia Academia, localizada em Franca-SP. Por
meio de um estudo de caso com abordagem mista, foram analisados indicadores como
número de leads, agendamentos, contratos fechados e faturamento nos períodos em que o
atendimento foi realizado exclusivamente por humanos (2024) e com apoio de IA (2025).
Além disso, foram conduzidas entrevistas com gestores e clientes para explorar suas
percepções qualitativas sobre cada modelo de atendimento. Os resultados demonstraram que,
embora o atendimento humano tenha apresentado uma taxa de conversão superior, a
utilização da IA ampliou significativamente a capacidade de atendimento da empresa,
possibilitando gerenciar um número muito maior de leads de forma ágil, padronizada e
eficiente- sem comprometer a qualidade do serviço. A IA também contribuiu para o aumento
do ticket médio e para a personalização da jornada de compra, elevando o faturamento
mesmo com menor número de contratos fechados. O estudo conclui que a integração
estratégica entre atendimento humano e inteligência artificial pode potencializar os resultados
comerciais e proporcionar uma experiência mais satisfatória e escalável ao consumidor.
Abstract
This study analyzed the impact of artificial intelligence (AI) implementation on the sales
performance of Sereia Academia, a swimming school located in Franca, Brazil. Using a case
study with a mixed-methods approach, the research examined key performance indicators
such as the number of leads, appointments, closed contracts, and revenue during two different
service periods: exclusively human-led (2024) and AI-assisted (2025). In addition to
quantitative data, interviews with managers and customers provided insights into the
perceived effectiveness of each model. The findings reveal that, although the human service
model achieved a higher conversion rate, AI significantly expanded the company's service
capacity by enabling the efficient, fast, and standardized handling of a much larger volume of
leads—without compromising service quality. Furthermore, AI contributed to higher average
ticket values and improved personalization throughout the customer journey, resulting in
greater revenue even with fewer contracts closed. The study concludes that strategically
integrating AI with human service can enhance commercial outcomes and deliver a more
scalable and satisfying customer experience.
Palavras-chave
Atendimento de vendas, Sales service, Desempenho comercial, Commercial performance, Inteligência artificial, Artificial intelligence, Serviços, Service sector
Citação
GARCIA, Sofia Molina. Impacto da inteligência artificial no desempenho de vendas: um estudo de caso em uma escola de natação em Franca - SP. 2025. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2025.
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