Publicação: Aplicando o modelo The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality para avaliação da qualidade de serviços públicos de saúde prestados nos hospitais universitários: um estudo de caso no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia
Carregando...
Tipo do documento
Data
Direito de acesso
Programa
Área do conhecimento
CNPQ::OUTROS::ADMINISTRACAO HOSPITALAR
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Autores
Orientador
Coorientador
Resumo
O presente artigo visa avaliar a qualidade do serviço hospitalar oferecido no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia. Para tanto foi utilizada as categorias de análise da qualidade definidas no framework The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality adaptado: eficiência, eficácia, e satisfação/experiência do paciente. A pesquisa é de cunho quantitativo e qualitativo e utilizou dados primários coletados a partir de formulários estruturados individuais, aplicados em uma amostra de 314 usuários escolhidos aleatoriamente, bem como de dados secundários que foram disponibilizados pelo próprio hospital. As informações recolhidas na coleta foram submetidas a técnicas de análise descritivas. Os principais achados mostram que, em relação as taxas de readmissão dos pacientes, o atendimento hospitalar é eficaz. Por outro lado os resultados da pesquisa, corroborados por meio do tempo médio de internação, apontam uma eficiência não satisfatória. E por fim as informações coletadas revelam que o nível de satisfação do paciente, analisado por meio da experiência prática do usuário, é alta com o serviço prestado.
Abstract
Palavras-chave
Gestão da qualidade, Quality management, Satisfação do usuário, User Satisfaction, Gestão hospitalar, The collaborative for excellence in healthcare quality model
Citação
GOMES, Helena Freitas Borges. Aplicando o modelo The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality para avaliação da qualidade de serviços públicos de saúde prestados nos hospitais universitários: um estudo de caso no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia. 2019. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019
DOI
Avaliação
Revisão
Suplementado Por
Referenciado Por
Licença Creative Commons
Exceto quando indicado de outra forma, a licença deste item é descrita como Acesso Aberto