Publicação: O comportamento do consumidor B2B em plataformas de seguros imobiliários: a influência do marketing digital na jornada de compra de Corretoras de Seguros
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::MERCADOLOGIA
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As plataformas digitais de seguros surgiram no contexto das transformações digitais do mercado segurador e têm se consolidado como um dos canais principais para a oferta e contratação de apólices. Com o aumento da concorrência, esse cenário exige das corretoras de seguros novas abordagens e estratégias para aquisição de novos clientes. Dessa forma, a implementação de estratégias de marketing eficazes torna- se fundamental para atrair clientes no ambiente digital. Este estudo tem como objetivo analisar de que forma o marketing digital influencia o processo decisório das corretoras de seguros em plataformas B2B especializadas em seguros imobiliários, com foco na empresa Seg Imob. A pesquisa adotou uma abordagem mista, combinando métodos quantitativos e qualitativos. A coleta de dados foi realizada junto a 38 corretoras parceiras da Seg Imob por meio de questionário online, contendo perguntas de múltipla escolha e questões abertas, as quais foram analisadas por meio de análise de conteúdo e distribuição de frequências. Os resultados indicam que o marketing digital possui impacto relevante no processo decisório, sobretudo nas etapas de reconhecimento da necessidade, busca por informações e comportamento pós-compra. O estudo evidenciou ainda que, embora a digitalização avance, o papel consultivo e de confiança do corretor de seguros permanece essencial. A pesquisa contribui tanto para a Seg Imob quanto para outras plataformas digitais do setor segurador ao indicar caminhos para otimização das estratégias de marketing digital. Já no campo acadêmico, avança na compreensão do comportamento do consumidor B2B no segmento de seguros imobiliários, oferecendo fundamentos para futuras investigações e práticas empresariais.
Abstract
Digital insurance platforms have emerged in the context of the digital transformations within the insurance market and have been consolidating themselves as one of the main channels for the offering and contracting of policies. With increasing competition, this scenario demands new approaches and strategies from insurance brokers for acquiring new clients. Thus, the implementation of effective marketing strategies becomes essential to attract clients in the digital environment. This study aims to analyze how digital marketing influences the decision-making process of insurance brokers on B2B platforms specialized in real estate insurance, with a focus on the company Seg Imob. The research adopted a mixed approach, combining quantitative and qualitative methods. Data collection was carried out with 38 partner brokers of Seg Imob through an online questionnaire containing multiple-choice and open-ended questions, which were analyzed through content analysis and frequency distribution. The results indicate that digital marketing has a significant impact on the decision-making process, especially in the stages of need recognition, information search, and post-purchase behavior. The study also highlighted that, although digitalization is advancing, the advisory and trust-based role of the insurance broker remains essential. The research contributes both to Seg Imob and to other digital platforms in the insurance sector by indicating pathways for optimizing digital marketing strategies. In the academic field, it advances the understanding of B2B consumer behavior in the real estate insurance segment, offering a foundation for future investigations and business practices.
Palavras-chave
Marketing Digital B2B, Comportamento do Consumidor B2B, Corretoras de Seguros, Plataformas Digitais, Seguros Imobiliários
Citação
OMAI, Satomi Galbiati. O comportamento do consumidor B2B em plataformas de seguros imobiliários: a influência do marketing digital na jornada de compra de Corretoras de Seguros. 2025. 37 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, 2025.
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