Publicação: As transformações no mundo do trabalho : um estudo sobre a precarização
e qualificação profissional dos operadores de telemarketing na cidade
de Uberlândia, MG
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::EDUCACAO
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Resumo
Esta pesquisa problematiza as contradições existentes entre a qualificação profissional e
precarização do trabalho dos operadores de telemarketing em Uberlândia, Minas Gerais.
Recupera as mediações dialéticas entre esse processo e as transformações no mundo do
trabalho. O setor de serviços nos últimos anos apresenta um crescimento considerável
no Brasil e particularmente na cidade de Uberlândia. Todavia, esse crescimento se
materializa num contexto de reestruturação produtiva do capital que tem como
conseqüências a flexibilibização, precarização e fragmentação da classe trabalhadora.
Debatendo dentro dos princípios do materialismo histórico-dialético que tem entre seus
pressupostos a crítica do trabalho no modo de produção capitalista, demonstramos que
ao contrário dos discursos otimistas do capital que apontam a consolidação de
trabalhadores dotados de maior conteúdo intelectual no final do século XX e início do
XXI, o que se verifica é a permanência de formas de trabalho alienadas e precárias.
Dessa forma, problematizamos os impactos das crises estruturais do capitalismo
monopolista presentes nas relações existentes entre trabalho e educação diante das
transformações do processo produtivo bem como seus reflexos na organização do
trabalho e no processo de qualificação profissional dos operadores de telemarketing na
empresa pesquisada na cidade de Uberlândia, MG.
Abstract
This research approaches the existent contradictions between the professional
qualification and the precariousness of the telemarketing operators work in Uberlândia,
Minas Gerais. It recovers the dialectic mediations between that process and the
transformations in the work environment. In recent years the service sector presents a
considerable growth in Brazil and particularly in Uberlândia. Though, that growth is
materialized in a context of productive restructuring of the capital that has as
consequences the flexibility, precariousness and fragmentation of the working class.
Discussing on the principles of the dialectic historical materialism that has among its
presuppositions the criticism of the work in the capitalist production mode, we
demonstrate that unlike the optimistic discourses of the capital that point to the
consolidation of workers endowed with larger intellectual content in the end of the
twentieth century and beginning of the twenty-first century, we verified the
permanence of work ways which are alienated and precarious. In that way, we
approached the impacts of the structural crises of the monopolist capitalism that are
present in the existent relationships between work and education facing the
transformations of the productive process as well as its reflexes in the organization of
the work and in the process of professional qualification of the telemarketing operators
in the company researched in UberlândiaMG.
Palavras-chave
Qualificação profissional, Telemarketing, Precarização, Trabalho, Professional qualification, Precariousness, Work., Formação profissional
Citação
SOUZA, Luciene Maria de. As transformações no mundo do trabalho : um estudo sobre a precarização
e qualificação profissional dos operadores de telemarketing na cidade
de Uberlândia, MG. 2007. 213 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Humanas) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2007.