Publicação: Comércio eletrônico e sistemas de recomendações de produtos: A influência sob o consumidor universitário
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
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Resumo
Com o rápido crescimento das tecnologias de informação e comunicação, o mercado
digital cresce de forma similar e através dessa evolução o comportamento do consumidor vem
se transformando e adaptando-se. Dessa forma, cada vez mais organizações tem manifestado
desejo de investir nas vendas online e em ferramentas inteligentes utilizadas para influenciar o
consumidor no meio digital. Em virtude disso, esse trabalho tem como objetivo compreender o
comportamento do consumidor universitário durante as compras online, bem como a sua
consciência sobre os sistemas de recomendações de produtos inseridos no comercio eletrônico,
buscando responder se as recomendações feitas a esse público estão sendo efetivas a ponto de
influenciar o processo de compra. Visando o alcance deste objetivo, foi elaborado, em um
primeiro momento, um questionário online respondido por 102 estudantes universitários que
utilizam do comercio eletrônico para fazer compras. Posteriormente, foi feito uma pequena
entrevista que visa complementar com mais informações as respostas obtidas no questionário
anterior. O tipo de pesquisa utilizado é de natureza exploratória descritiva, na qual utiliza-se a
abordagem qualitativa, juntamente com o método indutivo, para analisar criticamente os dados
obtidos. Ao analisar as informações, foi inferido que o público universitário possui uma alta
percepção das recomendações de produtos utilizados pelo comércio eletrônico, porém existe
uma certa resistência para adicionar estes ao carrinho de compras, principalmente a respeito
dos artigos complementares. A única influencia moderadamente efetiva foi observada pelo
público feminino, que possuem preferência de compra por itens similares.
Abstract
With the rapid growth of information and communication technologies, the digital
Market grows exponentially and through this evolution, consumer behavior has been
transforming and adapting. In this way, more and more organizations have expressed a desire
to invest in online sales and in intelligent tools used to influence consumers in the digital
environment. As a result, this work aims to understand the behavior of university consumers
during online shopping as well as their awareness of product recommendation systems inserted
in electronic commerce, seeking to answer whether the recommendations made to this public
are being effective to the point of influencing the purchase process. Aiming at achieving this
objective, an online questionnaire was initially prepared, answered by 102 university students
who use electronic commerce to shop. Subsequently, a short interview was carried out in order
to complement the answers obtained from the previous questionnaire with more information.
The type of research used is exploratory and descriptive in nature, in which qualitative approach
is used, along with the inductive method, to critically analyze the data obtained. When
analyzing the information, it was inferred that the university public has a high perception of
product recommendations used by e-commerce, but there is some resistance to adding these to
the shopping cart, especially regarding complementary items. The only moderately effective
influence was observed by the female audience, who have a purchasing preference for similar
items.
Palavras-chave
Comércio eletrônico, Sistema de recomendação de produtos, Consumidor universitário, Comportamento do Consumidor
Citação
MORAES, Carolina Hadassa. Comércio eletrônico e sistemas de recomendações de produtos: A influência sob o consumidor universitário. 2023. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2023.
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