Publicação: A inteligência artificial como fonte de vantagem competitiva: um estudo de caso da Amazon no comércio eletrônico.
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS
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Resumo
A Inteligência Artificial tem desempenhado um papel crescente na transformação das operações
logísticas e na formulação das estratégias competitivas no comércio eletrônico. Nesse contexto,
o presente artigo tem como objetivo analisar de que forma a utilização da Inteligência Artificial
na gestão logística da Amazon contribui para a construção de vantagem competitiva no
comércio eletrônico. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória
descritiva, utilizando o método de estudo de caso único. A coleta de dados baseou-se em
pesquisa bibliográfica e documental, contemplando a literatura especializada, relatórios
institucionais e documentos oficiais da Amazon. A investigação foi conduzida à luz dos
referenciais teóricos de Porter (1985), Barney (1991) e Teece, Pisano e Shuen (1997). Os
resultados indicam que a Inteligência Artificial contribui para a integração das diferentes etapas
da cadeia logística da empresa, abrangendo previsão de demanda, gestão de estoques,
automação dos centros de distribuição e apoio às operações de entrega. Nesse contexto, a
vantagem competitiva da Amazon está menos associada às tecnologias individualmente
consideradas do que à capacidade organizacional de integrá-las e renová-las continuamente em
resposta às mudanças tecnológicas, conclusão que deve ser interpretada à luz das limitações
inerentes ao estudo de caso único e ao uso predominante de fontes documentais.
Abstract
Artificial Intelligence has played an increasingly important role in transforming logistics
operations and shaping competitive strategies in e-commerce. In this context, this study aimed
to analyze how the use of Artificial Intelligence in Amazon's logistics management contributes
to the development of competitive advantage in e-commerce. A qualitative, exploratory
descriptive approach was adopted through a single case study. Data collection was based on
bibliographic and documentary research, including specialized literature, institutional reports,
and official Amazon documents. The analysis was conducted using the theoretical frameworks
proposed by Porter (1985), Barney (1991), and Teece, Pisano, and Shuen (1997). The findings
indicate that Artificial Intelligence contributes to the integration of different stages of Amazon's
logistics chain, including demand forecasting, inventory management, fulfillment center
automation, and support for delivery operations. The analysis showed that Amazon's
competitive advantage is less associated with individual technologies than with the
organization's ability to integrate and continuously renew them in response to technological
change, a conclusion that should be interpreted in light of the limitations inherent to a single
case study and the predominant use of documentary sources.
Palavras-chave
Inteligência Artifiicial, Artificial Intelligence, Vantagem competitiva, Competitive advantage, Logística, Logistics, Amazon, Amazon, Comércio eletrônico, E-commerce
Citação
SOUZA, Marco Tulio. A inteligência artificial como fonte de vantagem competitiva: um estudo de caso da Amazon no comércio eletrônico. 2026. 37 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Relações Internacionais) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2026.
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