Publicação: Você se sente bem-vindo? Um estudo sobre a percepção dos hóspedes dos hotéis executivos de Uberlândia-MG
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
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Resumo
A hospitalidade é conhecida como o ato de hospedar e as atividades de hospitalidade têm o
intuito de ajudar no desenvolvimento da satisfação das necessidades sociais. A aplicação de
conceitos e de teorias de hospitalidade às empresas de prestação de serviços no setor de turismo
faz com que a hospitalidade estimule as interações entre anfitriões e hóspedes. O objetivo deste
trabalho foi analisar a percepção dos hóspedes dos 10 hotéis executivos de Uberlândia mais
bem avaliados no TripAdvisor, através da análise dos comentários dos internautas feitos pelo
Facebook, Instagram e TripAdvisor desses hotéis. Por meio de uma pesquisa descritiva, coleta
de dados documental e análise do conteúdo foram analisados 727 comentários dos hóspedes e
identificados os aspectos mais valorizados pelos internautas. As palavras mais frequentes nos
comentários foram: café da manhã, atendimento, preço/custo, limpeza dos quartos/hotel e
localização. Os aspectos mais valorizados foram, o atendimento e o preço da diária.
Abstract
The hospitality is known as the act of hosting and hospitality activies are intended to help
develop the satisfaction of social needs. The application of hospitality concepts and theories to
service companies in the tourism industry makes hospitality stimulating interactions between
hosts and guests. The objective of this article was to analyze the perception of guests from the
10 best Uberlândia executive hotels obtained on TripAdvisor, through the analysis of comments
made by Facebook, Instagram and TripAdvisor to these hotels. Through a descriptive research,
documental data collection and content analysis 727 guest comments were produced and the
aspects most valued by Internet users were identified. The most frequent words in the comments
were: breakfast, service, price / cost, cleanliness of rooms / hotel and location. The most valued
aspects were the service and the daily price.
Palavras-chave
Hospitalidade, Hospitality, Hotel executivo, Executive hotel, Percepção, Perception, TripAdvisor, TripAdvisor, Redes sociais, Social networks
Citação
ALVES, Lunna Caryne. Você se sente bem-vindo? Um estudo sobre a percepção dos hóspedes dos Hotéis executivos de Uberlândia-MG. 2022. 17 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2022.
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