Publicação: Aplicação da ferramenta service blueprint para o mapeamento de processos em uma diretoria pertencente a uma instituição de ensino superior pública
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Resumo
A busca por excelência nas organizações para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes tem feito com que as mesmas procurem cada vez mais por melhorias, sendo essas auxiliadas por métodos, práticas e ferramentas de gestão voltadas para o estudo de seus processos internos. O mapeamento de processos é utilizado de maneira geral, pois entre seus pontos positivos destaca-se a praticidade, o auxílio a encontrar falhas, a melhoria da documentação e padronização contribuindo para facilitar o acesso à informação. O presente trabalho teve por finalidade o estudo da ferramenta de mapeamento Service Blueprint, no âmbito da diretoria de uma unidade acadêmica pertencente a uma universidade de ensino público. Buscou-se mapear e propor melhorias para os seguintes processos: Empréstimo Patrimonial, Baixa Patrimonial, Transferência Patrimonial, Manutenção de Equipamentos e Auditoria Patrimonial. O trabalho contribuiu para a melhoria do fluxo de informações, para a documentação dos processos e externalização do conhecimento, e para a sua melhor visualização e entendimento.
Abstract
The search for excellence in organizations in order to offer a quality service to their clients has made them search more and more for improvements, which are assisted by management methods, practices and tools aimed at the study of their internal processes. Process mapping is used in general, as among its positive points it stands out the practicality, the help to find flaws, the improvement of the documentation and standardization contributing to facilitate the access to the information. The purpose of this study was to study the mapping tool Service Blueprint, within the scope of the board of an academic unit belonging to a public education university. We sought to map and propose improvements for the following processes: Equity Loan, Equity Loan, Equity Transfer, Equipment Maintenance and Equity Audit. The work contributed to the improvement of the information flow, to the documentation of the processes and externalization of knowledge, and to its better visualization and understanding.
Palavras-chave
Melhoria contínua, Mapeamento de processos, Padronização, Service blueprint
Citação
SILVA, Lucas Gonçalves. Aplicação da ferramenta service blueprint para o mapeamento de processos em uma diretoria pertencente a uma instituição de ensino superior pública. 2020. 34 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2020.