Publicação: Valores dos consumidores do projeto piloto do curso de Administração a distância da Universidade Federal de Uberlândia: uma análise sob a ótica da Teoria de Meios-Fim
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
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Resumo
O objeto dessa dissertação foi o estudo de como ocorrem as relações entre as
percepções dos alunos, baseadas em seus valores pessoais, e as percepções dos
desenvolvedores do projeto piloto, quanto aos serviços educacionais a distância, oferecidos
pelo curso de Administração a Distância da UFU. Este estudo busca compreender os valores
pessoais dos consumidores de serviços educacionais à distância utilizando a lógica do
modelo Cadeia de Meios-fim onde um serviço que possui determinados atributos gera
benefícios, que, por sua vez, satisfazem os valores dos indivíduos que o consomem. Para
tanto, foi utilizada uma pesquisa aplicada do tipo descritiva. Os procedimentos técnicos
utilizados foram: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e estudo de caso. A técnica
utilizada foi a Laddering, usada para compreender como os clientes traduzem o atributo de
produtos em associações com significado a respeito de si mesmo, por meio de entrevista em
profundidade e individual. Os resultados da pesquisa identificaram os atributos
Acessibilidade às informações, Encontro presencial, Faculdade Federal, Ferramentas do
aprendizado, Flexibilização do tempo e local de estudos e Orientador acadêmico como os
mais importantes para os aprendizes. Os valores atingidos foram Autoestima, Felicidade,
Liberdade, Pertencimento, Poder, Realização, Reconhecimento social e profissional,
Segurança e Tranquilidade. Foram identificados três grupos de consumidores com traços
semelhantes de comportamento considerando as relações entre atributos, benefícios e valores
percebidos pelos aprendizes. O primeiro voltado à qualidade de vida, ligada diretamente a
redução de gastos e, portanto, redirecionamento dos investimentos às atividades que
promovam qualidade de vida. O segundo, momento presencial, ligado às relações, interações
pessoais e referências físicas do curso, citadas como fundamentais ao aprendizado, o que
contradiz as características propostas pela modalidade à distância, que promove a autonomia.
No terceiro grupo, formação e carreira, que demonstra a preocupação com a estabilidade e
promoção profissional. Os resultados da pesquisa identificaram os atributos Estrutura
curricular, Interdisciplinaridade, Ferramentas do aprendizado, Orientador acadêmico e
Flexibilidade como os mais importantes para os desenvolvedores do curso. Os valores
atingidos foram Segurança, Realização e Pertencimento. Comparando as percepções dos
aprendizes com as dos desenvolvedores do curso, aproximam-se quando ligadas à carreira e
aprendizado, mas distanciam-se quando ligadas a reconhecimento, felicidade e autoestima,
muito valorizados pelos aprendizes.
Abstract
The purpose of this dissertation was the study of how occur the relations between the
perceptions of students, based on their personal values, and the perceptions of the developers
of the pilot project, regarding services of distance learning, offered by course of distance
learning Business Administration from UFU (Uberlandia Federal University). This study
seeks to understand the personal values of distance learning services consumers, using the
logic model Means-end chain, where a service that has certain attributes generate benefits, in
its turns, meet to the values of individuals who consume it. To this, it was used an applied
survey descriptive type. The technical procedures used were bibliographic research, desk
research and case study. Laddering was the interview technique used to understand how
customers translate the attribute of products in associates with meaning regarding yourself,
through in-depth interview and individual. The research results have identified those attributes
as follow: information accessibility, face meeting, federal college, learning tools, flexibility of
the time and place of studies and academic advisor as most important for apprentices. The
values achieved were as following: self-esteem, happiness, freedom, belonging, power,
achieving, social and professional recognition, security and tranquility. Three groups of
consumers with similar traits of behavior considering the relationship between attributes,
benefits and values perceived by apprentices were identified. The first focused on the quality
of life, linked directly to cost reduction and thus investment redirection to activities that
promote quality of life. The second group, in face meeting, associated to relationships,
personal and physical interactions of course references, references cited as the fundamental to
learning, which contradicts the characteristics proposed by the distance learning mode, which
promotes the autonomy. In the third group, training and career, that demonstrates the concern
with the stability and professional promotion. The results of the survey have identified the
curricular structure attributes, interdisciplinarity, learning tools, academic advisor and
Flexibility as the most important for course developers. The values achieved were security,
achievement and belonging. Comparing perceptions of apprentices with the course
developers, its approaching occur when are linked to career and learning, but take distance
when linked to recognition, happiness and self-esteem, highly valued by the learners.
Palavras-chave
Educação a distância, Consumer behavior, Distance learning, Laddering, Comportamento do consumidor, Ensino a distância
Citação
CARDOSO, Marcella Santos Souza. Valores dos consumidores do projeto piloto do curso de Administração a distância da Universidade Federal de Uberlândia: uma análise sob a ótica da Teoria de Meios-Fim. 2011. 127 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Sociais Aplicadas) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2011. DOI https://doi.org/10.14393/ufu.di.2011.95