Publicação: Gestão de produtos digitais de relacionamento com clientes
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
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Resumo
O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial competitivo para as
empresas e é capaz de afetar diretamente os resultados. Para isso, algumas
empresas recorrem a outras empresas especialistas no atendimento ao cliente
(normalmente contact centers), que por sua vez são capazes de olhar para as
jornadas dos clientes com um olhar mais especialista e aprofundado. Como o
mercado de terceirização do atendimento ao cliente possui um alto valor, é cada vez
mais comuns encontrar empresas inovando e buscando gerar mais valor em toda a
cadeia de relacionamento com o cliente. Sendo assim, a gestão de produtos em uma
empresa de contact center se faz de extrema importância para empresas inseridas
neste contexto, que buscam se diferenciar e entregar produtos e soluções de valor.
Este Relato tecnológico busca entender como a área de gestão de produtos de uma
empresa de contact center trabalha o desenvolvimento de uma nova plataforma para
atendimento multicanal. Com a implantação desta plataforma, busca-se alguns
resultados estratégicos e operacionais, tais como redução de custos, aumento do
parque tecnológico e melhorias de performance.
Abstract
Palavras-chave
Atendimento ao cliente, Chatbots, Contact center, Gestão de produtos, Multicanalidade
Citação
CABRAL, Gabriel Borges. Gestão de produtos digitais de relacionamento com clientes. 2023. 18 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2023.
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