Publicação: Os moinhos satânicos da telefonia.
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::SOCIOLOGIA
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Resumo
A presente pesquisa se volta para a análise sociológica das condições de trabalho dos
operadores do setor de telemarketing da cidade de Uberlândia, Minas Gerais. Tendo em vista a
alta representatividade que esta atividade tem, tanto em relação à economia municipal quanto
nacional, este estudo dá indicativos sobre a natureza e a estrutura contemporânea desta
ocupação. A partir do levantamento bibliográfico acerca dos estudos realizados no campo da
Sociologia do trabalho na atualidade e no passado, na análise geral sobre o setor de serviços e
na realização de entrevistas semi-estruturadas com os trabalhadores e trabalhadoras de uma das
maiores empresas de telemarketing da cidade, pôde-se construir o seguinte estudo. Através da
pesquisa busquei investigar o surgimento do telemarketing como campo produtivo em relação
com as transformações econômicas do capitalismo na década de 1970. Assim como as
particularidades organizacionais desse tipo de trabalho, que alia modos tayloristas e toyotistas
no controle e gestão dos trabalhadores envolvidos nesse processo produtivo. Destaca-se,
principalmente, de quais maneiras específicas esses modelos se reconfiguram no setor de
telemarketing brasileiro, procurando, acima de tudo, maiores níveis de lucro e extração do maistrabalho.
Após essa delimitação histórica, pude compreender profundamente a combinação
entre instrumentos “rígidos” e flexíveis” na gerência do trabalho neste setor na cidade, assim
como as implicações que essa ocupação tem sobre os operadores, os sentidos que a mesma
possui, assim como as estruturas e lógicas específicas deste tipo de trabalho. Esta pesquisa dá
indicativos sobre como o capitalismo contemporâneo na era informacional sistematiza o mundo
do trabalho por meio de novos e antigos instrumentos de racionalização e controle do trabalho.
Abstract
The present research analysis, with a sociological point of view, the work conditions of
the workers from the telemarketing field in the city of Uberlândia, Minas Gerais. In view of the
high representativity that this type of work has, in the economical context of the city as well as
the whole country, this study provides indicatives concerning the nature and the contemporany
structure of this kind of labor. Based on the bibliographical research about works of Sociology
of labor from the past and the presente, the general investigation regarding the service sector
and the realization of semi-structured interviews with workers from one of the largest
telemarketing companies in the town, this study was made. This research also investigates the
emergence of telemarketing as productive field in relation to the economic transformations of
the capitalismo structure in the 1970’s. Together with the labor organization particularities in
this type of activity, in wich combines taylorists and toyotists ways in the control and
management of the workers inserted in this field. It also highlights in wich specific ways these
models reconfigurate themselves in the brazilian telemarketing sector, seeking, above
everything, higher levels of profit and exploration. As a result, the presente study deeply
comprehends the combination between “rigid” and “flexible” instruments of the management
of this labor in the city, as well as the implications that this occupation has over the workers,
the meanings of this activity, and the structures and logics from this type of work. It gives
indicatives on how contemporany capitalism in the digital era systematizes the field of labor
through new and old instruments of work racionalization and control.
Palavras-chave
Taylorismo, Telemarketing, Psicopatologia do trabalho, Capitalismo contemporâneo, Toyotismo
Citação
SILVA, Gustavo Gabaldo Grama de Barros. Os moinhos satânicos da telefonia. 2018. 103 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Sociais) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018.