Publicação: Marketing de relacionamento: estudo de caso em uma assistência técnica
Carregando...
Tipo do documento
Data
Direito de acesso
Coleções
Programa
Área do conhecimento
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Orientador
Coorientador
Resumo
Nos dias atuais, a concorrência existente é, cada vez mais, entre redes de marketing e não mais entre empresas, sendo que aquela que construir esta rede da melhor maneira obterá o tão sonhado diferencial. Ao estabelecer o marketing de relacionamento como uma filosofia da empresa, incrementando as ações praticadas pela organização e implementando novas ações eficazes, espera-se que a Speed Service Refrigeração LTDA possa aumentar a sua lucratividade e melhorar a percepção dos serviços prestados pelos clientes. Sendo assim, a empresa poderia estabelecer uma vantagem competitiva no mercado em que atua, solidificando um relacionamento de longo prazo com seus clientes e gerando benefícios mútuos. O objetivo deste estudo é analisar as ações de marketing de relacionamento utilizadas pela Speed Service, bem como a percepção dos clientes em relação à essas ações e propor melhorias nessa área. O presente estudo se classifica quanto à natureza como uma pesquisa aplicada, e também estabelece características de uma observação quantitativa, além de uma observação participante. O estudo de caso foi utilizado como delineamento da pesquisa. Através desta pesquisa foi possível analisar a forma de aplicação do marketing de relacionamento na Speed Service Refrigeração LTDA, que se mostrou insuficiente, e propor novas ações, explorando novas oportunidades de negócio e melhoria dos serviços oferecidos, aproximando os clientes da empresa. Acredita-se que as ações propostas terão um impacto positivo nos resultados da empresa caso sejam devidamente implementadas.
Abstract
Palavras-chave
Marketing de Relacionamento., Assistência técnica, Satisfação dos Clientes.
Citação
OLIVEIRA, Gabriela Fonseca Felice de. Marketing de relacionamento: estudo de caso em uma assistência técnica. 2019. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2019.