Publicação: A influência dos fatores do modelo de aceitação tecnológica no grau de satisfação com aplicativos para entrega de alimentos em domicílio
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CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE SETORES ESPECIFICOS
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O mercado de entrega de alimentos em domicílio tem crescido no Brasil e movimentou R$ 11 bilhões
no ano de 2018. Muito embora os pedidos possam ser feitos por aplicativo móvel ou por chamada
telefônica, é o primeiro que está em plena expansão. Um modelo que tenta explicar a aceitação e o uso
da tecnologia da informação é o Modelo de Aceitação Tecnológica (Technology Acceptance Model –
TAM). Nele, propõe-se que o uso real da tecnologia é devido a dois fatores: a utilidade percebida e a
facilidade de uso percebida. Este artigo teve como objetivo testar se há uma associação estatística
positiva significativa entre essas duas variáveis do TAM com o grau de satisfação dos clientes com os
aplicativos de delivery de alimentos. Para tanto, foi feito um levantamento com base em um corte
transversal e variáveis quantitativas obtidas por meio de questionário online autoaplicado junto a 223
indivíduos que utilizavam o serviço. Através das técnicas estatísticas Análise Fatorial Exploratória e
Análise de Regressão Múltipla, determinou-se que ambas variáveis, utilidade percebida e facilidade de
uso percebida, impactam positivamente a satisfação do cliente.
Abstract
The market of food delivery has been growing in Brazil and had a turnover of R$ 11 billion in 2018.
Although the orders can be placed by mobile application or by phone call, it is the first that is in full
expansion. One model that attempts to explain the acceptance and use of information technology is the
Technological Acceptance Model (TAM). It proposes that the actual use of technology is due to two
factors: perceived utility and perceived ease of use. This article aimed to test whether there was a
significant positive statistical association between these two TAM variables and the degree of customer
satisfaction with food delivery applications. Therefore, a cross-sectional survey was conducted based
on quantitative variables obtained through a self-administered online questionnaire with 223 individuals
who used the service. Using statistical techniques of Exploratory Factor Analysis and Multiple
Regression Analysis, it was determined that both perceived utility and perceived ease of use had a
positive impact on customer satisfaction.
Palavras-chave
Modelo de aceitação tecnológica, Satisfação do cliente, Aplicativos móveis, Serviço de entrega de alimentos em domicílio
Citação
LISBOA, Marina Sáfady. A influência dos fatores do modelo de aceitação tecnológica no grau de satisfação com aplicativos para entrega de alimentos em domicílio. 2019. 18 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Gestão da Informação) - Universidade Federal de Uberlândia
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